Dituding Kurang Responsif Soal Tindakan Pemerasan dan Kekerasan oleh Pengemudinya, Begini Pembelaan Grab Indonesia

”Penumpang yang dapet pengemudi busuk enggan melaporkan/mengurus. Perihal memberi rating jelek saja, penumpang banyak yang tidak berani. Jadi yah mau dikata pengemudi busuk, rating masih 4.9 atau 5. Saya paham sih kekhawatiran penumpang, karena kalau di thread yg banyak pengemudi isinya cukup banyak yang suka mengancam atau bilang tahu rumahnya penumpangdimana,”.