Traveloka Masih Terus Eksis Tumbuh di Masa COVID-19

JAKARTA - Memasuki tahun kedua pandemik muncul dan menghantam keras sektor pariwisata di Indonesia, Traveloka terus menunjukkan eksistensi dan kapabilitasnya. Solusi digital ini sanggup bertahan di saat yang lain tumbang dengan memanfaatkan teknologi.

Melalui teknologi, Traveloka menghadirkan berbagai produk, layanan, dan solusi inovatif yang berpusat pada kebutuhan pengguna dan mitra, terutama di tengah situasi pandemik COVID-19 saat ini.

Alfonso Hartanto, Senior Vice President Platforms Traveloka, mengatakan, sebagai perusahaan teknologi, Traveloka memosisikan teknologi sebagai dasar pengembangan produk, layanan, dan solusi yang dihadirkan agar sejalan dengan kebutuhan seluruh stakeholders.

“Setiap inovasi yang lahir berangkat dari analisa mendalam terhadap perilaku maupun kesulitan yang dialami oleh pengguna dan mitra. Ketika kami memulai bisnis dengan menyediakan jasa pencarian tiket pesawat misalnya, kami memanfaatkan teknologi untuk memudahkan pengguna menemukan dan membeli penerbangan lanjutan, karena tidak semua destinasi memiliki penerbangan langsung," kata Alfonso.

Ketika Traveloka merambah ke produk gaya hidup, sambung dia, teknologinya memungkinkan pengguna menerima informasi promo ataupun rekomendasi aktivitas secara real-time saat mereka tiba di lokasi tertentu. Hingga kini, perusahaan terus berusaha memahami kebutuhan pengguna, mitra, maupun pemangku kepentingan lainnya yang terus berkembang dan menjembataninya dengan menghadirkan
solusi berbasis teknologi yang paling sesuai dan relevan untuk mereka.

Menurut Alfonso, pandemik telah mengubah perilaku pengguna secara signifikan. Termasuk di antaranya konsumsi informasi online yang semakin meningkat karena banyak pengguna yang bekerja dari rumah, serta adanya kekhawatiran ketika akan keluar rumah atau bepergian.

“Prioritas kami selama pandemi masih sama seperti sebelumnya, yaitu menghadirkan solusi inovatif yang relevan dengan situasi saat ini. Untuk menjawab kebutuhan pengguna misalnya, kami menyediakan informasi terkini terkait COVID-19 dan dampaknya terhadap regulasi perjalanan di setiap negara, memperkenalkan program live stream yang menawarkan berbagai promosi produk Traveloka secara informatif dan menghibur sambil pada saat yang bersamaan juga membantu mitra, terutama UMKM, dalam mempertahankan bisnisnya di tengah situasi sulit saat ini," paparnya.

Selain itu, pihaknya juga memberikan dukungan kepada mitra melalui edukasi berkala terkait protokol kesehatan dan merekomendasikan mereka yang telah mendapatkan sertifikat CHSE (Cleanliness, Health, Safety, dan Environment) dari Kementerian Pariwisata dan Ekonomi Kreatif di platform Traveloka melalui badge Traveloka Clean Partners.

Observasi Traveloka menunjukkan rekomendasi tersebut telah berhasil meningkatkan tidak hanya traffic ke produk mereka. Namun juga jumlah transaksi secara signifikan.

Sebagai salah satu upaya Traveloka dalam menghadirkan penawaran terbaik bagi pengguna, Traveloka akan kembali menggelar EPIC Sale 2021 di bulan Maret ini. Memanfaatkan kanal live stream sebagai medium utama, Traveloka siap menginisiasi kerja sama dengan ribuan mitra di Tanah Air untuk memberikan penawaran menarik dari para mitra maupun inspirasi menarik seputar destinasi wisata.