Apa Itu Slack dan Mengapa Banyak Orang Menyukainya?

JAKARTA - Baru-baru ini aplikasi Slack di ponsel berbasis Android bermasalah. Perusahaan meminta para penggunanya mengganti password karena ditemukan celah keamanan ( bug ) mengkhawatirkan.

Slack sendiri dikenal sebagai aplikasi pesan dan konferensi video yang digunakan oleh karyawan. Sehingga penggunaannya hanya di seputar perusahaan. Berbeda dengan WhatsApp yang lebih umum penggunaannya.

Situs howtogeek.com, menginformasikan, Slack adalah aplikasi obrolan di tempat kerja yang sangat populer, perusahaan pemiliknya bernilai lebih dari USD20 miliar. Jika belum menggunakannya, inilah yang perlu Anda ketahui tentang aplikasi ini.

Apa Itu Slack?
Slack merupakan alat komunikasi di tempat kerja, "satu tempat untuk pengiriman pesan, alat, dan file". Ini berarti Slack adalah sistem pesan instan dengan banyak tambahan untuk alat kerja lainnya. Add-in tidak diperlukan untuk menggunakan Slack, karena fungsi utamanya adalah tentang berbicara dengan orang lain.

Ada dua metode obrolan di Slack, yaitu saluran (obrolan grup) dan pesan langsung atau DM (obrolan orang-ke-orang). Mari kita lihat sekilas antarmuka pengguna.

Ada empat hal utama yang harus diperhatikan di Slack:
- Nama instan Slack.
- Daftar channel tempat Anda menjadi member.
- Daftar orang yang Anda kirimi pesan langsung.
- Jendela obrolan.

Saat pelanggan ingin mulai menggunakan Slack, mereka memilih nama untuk instance Slack mereka. Ini kemudian menjadi bagian dari URL unik. Jadi, jika Wile E. Coyote ingin membuat instance Slack untuk ACME Slingshots, instance Slack-nya akan menjadi https://acmeslingshot.slack.com/. Wile E. kemudian dapat mengundang siapa pun yang dia inginkan untuk menjadi anggota instance Slack-nya.

Saluran di Slack dapat bersifat publik, artinya setiap anggota dapat melihat dan bergabung dengan saluran itu, atau pribadi, yang berarti hanya anggota saluran itu yang dapat melihatnya atau mengundang orang lain untuk bergabung. DM selalu bersifat pribadi, meskipun dapat mencakup hingga 8 orang.

Jendela obrolan adalah tempat semua komunikasi yang sebenarnya terjadi. Anda dapat membaca balasan pesan apa pun, menggunakan reaksi emoji, menambahkan gif, melihat umpan RSS, mengatur pengingat, mendapatkan notifikasi tambahan, dan berbagai lonceng dan peluit lainnya. Tapi lebih dari segalanya, di sinilah Anda berbicara dengan orang.

Kehebatan Slack
Ketika Slack muncul, tidak ada pesaing nyata di pasar. Bukan berarti tidak ada aplikasi obrolan lain, tetapi Slack menggabungkan UI yang intuitif dengan perpesanan grup dan orang-ke-orang. Ini juga memungkinkan perusahaan memiliki ukuran kendali atas siapa yang dapat menggunakannya melalui sistem undangan.

Alat lain dapat melakukan hal yang sama, tetapi tanpa kegunaan yang sama. Tak satu pun vendor tradisional (Microsoft, Apple, IBM, Sun, dan sebagainya) memiliki sesuatu yang sebanding dengan Slack.

Kurangnya ukuran perusahaan ini juga menguntungkan. Slack cukup kecil untuk menjadi responsif dan cepat ketika harus menambahkan fitur baru, seperti reaksi emoji (bagus untuk pengguna) dan otentikasi 2 faktor (bagus untuk admin). Bagi beberapa pengguna, fakta bahwa Slack tidak dimiliki oleh vendor tradisional besar sudah cukup menguntungkan, tetapi itu tidak menjelaskan mengapa Slack begitu populer.

Slack melakukan dua hal dengan sangat baik, yakni merancang dan memahami kebutuhan penggunanya. Pilar kembar ini adalah dasar dari sebagian besar produk bagus, tetapi secara mengejutkan sulit dilakukan dengan baik, seperti yang dibuktikan oleh banyak aplikasi yang gagal.

Desain awal dibuat oleh pendiri Slack, Stewart Butterfield (orang yang sama yang mendirikan Flickr di awal tahun 2000-an) dan timnya. Lalu diberikan kepada pihak ketiga bernama MetaLab untuk dipoles.

"Untuk mendapatkan perhatian di pasar yang ramai, kami harus menemukan cara untuk menarik perhatian orang. Sebagian besar perangkat lunak perusahaan terlihat seperti setelan pesta prom 70-an yang murah. Jadi, dimulai dengan logo, kami membuat Slack tampak seperti meriam confetti yang meledak. Warna biru elektrik, kuning, ungu, dan hijau semuanya. Kami memberinya skema warna video game, bukan produk kolaborasi perusahaan… warna-warna cerah, jenis huruf sans-serif melengkung, ikon ramah, serta wajah dan emoji yang tersenyum di mana-mana,” kata Andrew Wilkinson dari MetaLab.

Dalam artikel yang sama, Wilkinson berbicara tentang bagaimana perasaan Slack yang dibangun dengan baik saat Anda menggunakannya. Dan bagaimana konten, seperti memuat pesan, bersifat informal dan seringkali cukup lucu, menyimpulkan. "Ini adalah klien obrolan perusahaan yang sama di bawahnya. , tapi itu menyenangkan, menyenangkan untuk digunakan, dan semua itu bersatu untuk membuatnya terasa seperti karakter dalam hidup Anda,” ujarnya.

Saat Anda melihat elemen yang membentuk Slack, kemudahan penggunaan, dan keandalannya menonjol. Sangat mudah bagi pengguna non-teknis untuk mengetahuinya, terutama jika dibandingkan dengan alat obrolan grup lainnya, seperti Basecamp atau Microsoft Teams.

Selain itu, Anda dapat menjalankan instance Slack Anda sendiri secara gratis, bahkan untuk penggunaan pribadi. Dan jika Anda tidak menyukai tampilan "confetti cannon", Anda dapat dengan mudah mengubah warnanya.

Tetapi desain yang bagus tidak banyak berguna jika fungsinya tidak ada. Obrolan relatif mudah dilakukan, itulah sebabnya sebagian besar aplikasi obrolan mengikuti format dasar yang sama, jendela untuk melihat percakapan, dan tempat untuk mengetik, di bawah atau di samping.

Di sinilah perhatian Slack terhadap persyaratan penggunanya berperan. Alih-alih menemukan kembali roda obrolan, mereka berfokus pada apa yang diinginkan orang dari aplikasi obrolan di atas persyaratan dasar untuk saling mengirim pesan.

Salah satu nilai jual Slack yang paling menonjol adalah saluran pribadi dan DM tidak dapat dibaca oleh administrator Slack, tanpa persetujuan terbuka dari anggota atau pesan yang dikirim ke semua pengguna yang mengatakan bahwa ekspor pesan telah terjadi. Hal ini memberikan rasa privasi dan keamanan bagi pengguna yang tidak dimiliki oleh produk lain (terutama email).

Namun, terutama berkat undang-undang GDPR yang mulai berlaku di Eropa pada 2018, hal ini telah berubah — administrator pada tingkatan biaya yang lebih tinggi dapat melakukan ekspor penuh tanpa memberi tahu pengguna mereka. Ini menunjukkan betapa banyak pengguna yang sangat menghargai pengaturan privasi asli, sebuah demonstrasi yang baik tentang bagaimana —jika tidak dibatasi oleh undang-undang— Slack memahami apa yang diinginkan penggunanya.

Mereka memperoleh pemahaman ini terutama dengan menggunakan produk itu sendiri setiap hari. Di Kantor Pusat Slack HQ di San Francisco, tim desain dapat menguji skenario pengguna yang berbeda dengan departemennya sendiri. Setiap departemen bertindak sebagai mikrokosmos dari basis pelanggan yang lebih besar. Misalnya, desainer dapat mempelajari lebih lanjut tentang cara meningkatkan Slack untuk tim keuangan dengan mengamati dan mengumpulkan masukan dari departemen keuangannya sendiri.

Seperti yang dikatakan, salah satu desainer produk mereka dalam artikel yang sama mengatakan, "Masukan pengguna juga secara teratur mengalir dari luar perusahaan, dan semua orang melayani giliran dukungan mingguan untuk lebih berempati dengan pelanggan."

Slack juga memutuskan sejak awal untuk mendorong ekosistem integrasi aplikasi. Pengguna dapat mengintegrasikan hampir semua aplikasi yang mereka inginkan, dari alat pengembang, seperti GitHub, Jenkins, dan StackOverflow, hingga alat bisnis, seperti Google Analytics, ServiceNow, MailChimp, atau SalesForce.

Ada lebih dari 1.500 aplikasi yang dapat diintegrasikan oleh Slack. Jadi jika Slack tidak dapat melakukan sesuatu yang Anda perlukan, mungkin ada aplikasi yang dapat melakukannya. Ini mengubah Slack menjadi aplikasi hub yang kuat yang dapat dibuka pengguna di satu layar saat bekerja di layar lain. Intinya, Slack telah menjadi toko serbaada bagi banyak pengguna.

Pilar kembar desain dan pemahaman akan kebutuhan penggunanya telah membuat Slack populer. Survei ini memberikan rincian yang baik tentang apa yang dipikirkan pengguna tentang Slack, dan temuannya hampir secara universal positif.

Slack begitu populer sehingga Atlassian — raksasa Australia bernilai miliaran dolar di balik aplikasi produktivitas yang sangat sukses, seperti Jira dan Confluence— mengaku kalah pada 2018 dan menjual dua upayanya di aplikasi chat, HipChat, dan Stride, kepada Slack —userbase dan sebagainya.

Biaya Slack
Anda dapat memulai Slack secara gratis, tapi paket itu hanya memungkinkan pengguna mengakses 10.000 pesan terbaru. Ini memiliki batasan lain, termasuk hanya 10 integrasi, tidak ada tamu saluran tunggal atau multisaluran, dan fitur administrasi terbatas.

Setelah Anda bergabung, Slack cukup mahal jika Anda menginginkan edisi Plus. Tingkatan itu memberi Anda hal-hal seperti sistem masuk tunggal dan ekspor kepatuhan, yang keduanya penting untuk bisnis berukuran layak apa pun.

Berapa harganya? Sekitar Rp168.000 per pengguna per bulan. Baca juga: Zlatan Ibrahimovic Diberi Hak Istimewa di Milan

Pengguna mendapatkan banyak hal dengan langganannya, tapi satu hal yang tidak Anda dapatkan adalah kemampuan untuk meng-hosting data kita sendiri. Semua data disimpan di server Slack, yang sebenarnya adalah server Amazon karena Slack berjalan di AWS. Inilah, sebagian, mengapa Microsoft menempatkan Slack di daftar internal aplikasi yang "tidak disarankan".