Samsung Get Help, Bisa Service Ponsel Samsung Tanpa ke Service Centre

JAKARTA - Samsung Electronics berupaya memastikan bahwa konsumen mudah menjangkau mereka saat mengalami masalah dengan ponsel lewat fitur Get Help. Fitur tersebut menyajikan rangkaian layanan konsumen digital, perbaikan jarak jauh, bagi kenyamanan konsumen di seluruh Indonesia.



Survei kepada pengguna Samsung Members Indonesia menemukan bahwa fitur Get Help adalah fitur paling menarik di antara fitur-fitur Samsung Members . Bahkan, mereka menginginkan ada kategori khusus Get Help di layanan di aplikasi Samsung Members. Sehingga mempermudah mereka untuk mencari bantuan saat diperlukan.

Head of Customer Service Samsung Electronics Indonesia Praryadi Slamet mengatakan, Samsung menyadari bahwa saat memerlukan perbaikan atau konsultasi konsumen tidak harus berkunjung ke gerai service. “Karena ada berbagai pilihan layanan jarak jauh. Inilah privilege yang kami berikan kepada pengguna Samsung,” ujarnya.

Praryadi mengatakan, survei kepada pengguna Get Help menemukan bahwa 90% konsumen yang menggunakan Live Chat untuk kendala non-hardware terselesaikan masalahnya tanpa perlu membawa smartphone ke service center atau menjadwalkan teknisi


”Sebanyak 95% konsumen yang menggunakan Remote Support untuk mengoptimalkan software pada smartphonenya juga mendapatkan solusi masalahnya pada saat itu juga,” tambah Praryadi.

Nah, bagaimana cara mengakses Get Help ? Mudah sekali.

1. Akses lewat Samsung Members
Buka aplikasi Samsung Members yang telah pre-loaded pada perangkat Samsung Galaxy, dan klik tab “Get Help” di bagian bawah.

2. Apa saja solusi Samsung Get Help?
Pertama, gunakan menu Automatic Checks untuk pemeriksaan otomatis. Pengguna akan menerima saran-saran peningkatan sesuai kondisi smartphone saat ini, seperti setting yang lebih optimal, atau restart smartphone berkala.

Kedua, pengguna bisa memakai menu Interactive Checks untuk memeriksa fitur smartphone yang lebih spesifik, seperti wifi, S Pen, speaker, kamera, atau touch screen.

3. Ada Masalah, Langsung Hubungi CS
Jika memang ada masalah, baca list FAQ untuk pertanyaan yang sering ditanyakan berikut solusinya. Lalu, hubungi/konsultasi langsung dengan Customer Service lewat tombol Get Help untuk menelepon Contact Center berkomunikasi melalui live chat.

4. Remoter Service
Salah satu opsi bantuan di Customer Service Samsung adalah Remote Service. Yakni, layanan digital yang memungkinkan pengecekan perangkat Samsung konsumen dari jarak jauh secara real time.

Samsung Contact Center agent akan memandu layanan jarak jauh seperti pemeriksaan software dan mengatur ulang setting agar kinerja smartphone tetap optimal.



5. Apakah berbayar?
Layanan Customer Service Samsung bebas biaya 24 jam setiap harinya untuk seluruh Indonesia. Pengguna dapat melihat proses perbaikan secara langsung, dan data pribadi tidak dapat diakses Samsung Contact Center lewat menu ini, sehingga privasi konsumen tetap terjaga.