Seberapa Efektif Program Loyalitas Bikin Pelanggan Awet Selama Pandemi?

JAKARTA - Pandemi Covid-19 menciptakan tantangan baru bagi penjual untuk bisa mendapatkan konsumen yang loyal.

Survei Nielsen memang menyebut bahwa 30% responden memilih lebih sering berbelanja online saat pandemi. Tapi, konsumen juga lebih selektif untuk mencari penawaran terbaik dari barang-barang yang dijual di beragam toko online.



Apalagi, persaingan harga di marketplace saat ini bisa dibilang cukup tinggi. “Pas belanja online, aku pastinya bakal cek dulu harga-harganya sih. Soalnya makin gampang, bahkan sampe pusing milihnya,” ujar Annisa Andarini, pembeli online.

Lantas, apa dampaknya ke pelaku bisnis online? Mau tidak mau mereka harus memberikan rewards kepada pembeli.

Bentuknya bisa beragam. Misalnya berbentuk poin, cashback, voucher, stamp, potongan harga, dan lain-lain.

Rewards ini selain membuat pembeli lebih hemat berbelanja, juga lebih senang dan ‘setia’.

Data Mckinsey&Co menyebut bahwa pembeli online yang loyal cenderung bertransaksi dua kali lebih banyak.

Yang lebih menarik, ternyata rewards ini bukan hanya diberikan oleh pengelola toko online. Tetapi juga penyedia e-wallet (dompet elektronik).

“Fenomena wajar. Saat ini kami juga memiliki salah satu mitra yang bergerak di industri dompet digital. Setelah mereka menjalankan sistem reward OttoPoint di aplikasi mereka, transaksi pengguna meningkat. Rata-rata mitra kami telah berhasil menaikkan frekuensi transaksi sebanyak 25 persen dan volume transaksi 35 persen dalam waktu kurang lebih tiga bulan,” klaim James Hamdani, CEO OttoPoint, perusahaan penyedia program loyalitas.