Traveloka Masih Terus Eksis Tumbuh di Masa COVID-19

JAKARTA - Memasuki tahun kedua pandemik muncul dan menghantam keras sektor pariwisata di Indonesia, Traveloka terus menunjukkan eksistensi dan kapabilitasnya. Solusi digital ini sanggup bertahan di saat yang lain tumbang dengan memanfaatkan teknologi.

Melalui teknologi, Traveloka menghadirkan berbagai produk, layanan, dan solusi inovatif yang berpusat pada kebutuhan pengguna dan mitra, terutama di tengah situasi pandemik COVID-19 saat ini.

Alfonso Hartanto, Senior Vice President Platforms Traveloka, mengatakan, sebagai perusahaan teknologi, Traveloka memosisikan teknologi sebagai dasar pengembangan produk, layanan, dan solusi yang dihadirkan agar sejalan dengan kebutuhan seluruh stakeholders.

“Setiap inovasi yang lahir berangkat dari analisa mendalam terhadap perilaku maupun kesulitan yang dialami oleh pengguna dan mitra. Ketika kami memulai bisnis dengan menyediakan jasa pencarian tiket pesawat misalnya, kami memanfaatkan teknologi untuk memudahkan pengguna menemukan dan membeli penerbangan lanjutan, karena tidak semua destinasi memiliki penerbangan langsung," kata Alfonso.

Ketika Traveloka merambah ke produk gaya hidup, sambung dia, teknologinya memungkinkan pengguna menerima informasi promo ataupun rekomendasi aktivitas secara real-time saat mereka tiba di lokasi tertentu. Hingga kini, perusahaan terus berusaha memahami kebutuhan pengguna, mitra, maupun pemangku kepentingan lainnya yang terus berkembang dan menjembataninya dengan menghadirkan
solusi berbasis teknologi yang paling sesuai dan relevan untuk mereka.

Menurut Alfonso, pandemik telah mengubah perilaku pengguna secara signifikan. Termasuk di antaranya konsumsi informasi online yang semakin meningkat karena banyak pengguna yang bekerja dari rumah, serta adanya kekhawatiran ketika akan keluar rumah atau bepergian.

“Prioritas kami selama pandemi masih sama seperti sebelumnya, yaitu menghadirkan solusi inovatif yang relevan dengan situasi saat ini. Untuk menjawab kebutuhan pengguna misalnya, kami menyediakan informasi terkini terkait COVID-19 dan dampaknya terhadap regulasi perjalanan di setiap negara, memperkenalkan program live stream yang menawarkan berbagai promosi produk Traveloka secara informatif dan menghibur sambil pada saat yang bersamaan juga membantu mitra, terutama UMKM, dalam mempertahankan bisnisnya di tengah situasi sulit saat ini," paparnya.

Selain itu, pihaknya juga memberikan dukungan kepada mitra melalui edukasi berkala terkait protokol kesehatan dan merekomendasikan mereka yang telah mendapatkan sertifikat CHSE (Cleanliness, Health, Safety, dan Environment) dari Kementerian Pariwisata dan Ekonomi Kreatif di platform Traveloka melalui badge Traveloka Clean Partners.

Observasi Traveloka menunjukkan rekomendasi tersebut telah berhasil meningkatkan tidak hanya traffic ke produk mereka. Namun juga jumlah transaksi secara signifikan.

Sebagai salah satu upaya Traveloka dalam menghadirkan penawaran terbaik bagi pengguna, Traveloka akan kembali menggelar EPIC Sale 2021 di bulan Maret ini. Memanfaatkan kanal live stream sebagai medium utama, Traveloka siap menginisiasi kerja sama dengan ribuan mitra di Tanah Air untuk memberikan penawaran menarik dari para mitra maupun inspirasi menarik seputar destinasi wisata.

Mengingat adanya kenaikan traffic hingga 5,8 juta pengunjung saat EPIC Sale diadakan tahun lalu, Traveloka telah melakukan persiapan menyeluruh untuk memastikan kelancaran program ini. "Belajar dari pengalaman tahun lalu, kami menyiapkan diri dengan melakukan pengujian sebanyak dan sesering mungkin di setiap komponen untuk memastikan tidak ada sistem yang down, terutama saat traffic sedang tinggi-tingginya. Kami juga menyiapkan berbagai skenario sebagai bentuk rencana mitigasi apabila misalnya ada yang down, sehingga pengguna tidak merasa terganggu dan tetap memberikan dukungan sistem yang optimal bagi para mitra,” tutur Alfonso.

Sejumlah mitra Traveloka yang turut berpartisipasi di EPIC Sale tahun lalu menyatakan program tersebut telah memberikan dampak positif yang signifikan terhadap kelangsungan bisnis mereka selama pandemik. Perwakilan dari empat mitra akomodasi Traveloka, yaitu Dago Heuvel Resort & Villa, Gumaya Tower Hotel, Samaja Villas Kunti, dan Simply Homy Group, mengakui bahwa EPIC Sale 2020 tidak hanya membantu meningkatkan eksposur, okupansi, dan revenue mereka hingga berkali lipat, tapi juga meningkatkan kepercayaan dan keyakinan para tamu untuk memilih properti mereka dengan adanya informasi terkait protokol kesehatan yang mereka terapkan di platform Traveloka.

Salah satu mitra Traveloka Eats, PT Altima Mandiri, mengungkapkan kesuksesan mereka dalam meningkatkan penjualan hingga 3x lipat setelah memperkenalkan menu-menu baru di restoran mereka secara live stream di EPIC Sale 2020.

Sementara itu, PT AEON Fantasy Indonesia yang menawarkan produknya melalui Traveloka Xperience juga mengapresiasi dukungan Traveloka lewat EPIC Sale 2020 yang sukses menggenjot jumlah penjualan tiket mereka hingga menyentuh angka ribuan, tentunya dengan masa berlaku yang fleksibel. Para mitra tersebut juga mengutarakan harapan mereka agar program tahunan ini dapat terus berjalan dan Traveloka tetap konsisten menghadirkan inisiatif-inisiatif inovatif lainnya.

Alfonso memastikan EPIC Sale kali ini akan berbeda dan lebih istimewa dari tahun sebelumnya. “Selalu ada inovasi baru di setiap EPIC Sale. Di program EPIC Sale kali ini kami memfasilitasi mitra Traveloka untuk melakukan live streaming di kanal aplikasi Traveloka dan secara langsung menawarkan produk mereka dan menjangkau langsung lebih banyak audiens. Selain itu juga ada EPIC Referral yang diluncurkan mulai 19 Maret 2021, di mana pengguna berkesempatan memenangkan berbagai kupon diskon harian dan hadiah menarik jika berbagi Referral Links kepada pengguna lain,” klaim Alfonso.