GrabExpress Tumbuh Selama Pandemi, Sekarang Justru Tambah Layanan

JAKARTA - Pertumbuhan layanan GrabExpress yang pesat selama pandemi membuat mereka melakukan penambahan fitur baru untuk mempermudah UMKM atau social sellers mengirimkan paket/barang.

Selama pandemi , masyarakat cenderung mengurangi kegiatan keluar. Namun, selain memesan makanan (lewat GrabFood), kegiatan ekonomi juga terus berjalan lewat pengiriman cepat GrabExpress.



Maka tak heran ketika layanan Grab seperti GrabCar, GrabBike, atau GrabTaxi menurun, layanan GrabExpress justru meningkat dan tumbuh positif.

Kenapa? Karena menjadi salah satu cara tercepat untuk mengirim barang dibandingkan dengan ekspedisi. UMKM menggunakan GrabExpress karena barang bisa sampai dalam 2-3 jam, bukan 2-3 hari.


Hal tersebut disampaikan Director of 2W & Logistics, Grab Indonesia Tyas Apsari Widyastuti. Karena itu, Tyas menyebut bahwa pihaknya terus berupaya memperbaiki layanan. ”Kami mendapat banyak sekali masukan dari pengguna baik UMKM maupun para mitra pengemudi,” ujarnya.

Berikut adalah fitur baru GrabExpress yang bisa di akses setelah melakukan update aplikasi:

1. Tampilan baru
Pengguna dapat langsung tahu harga. ”Lebih sederhana, dan memudahkan UMKM melakukan navigasi,” ujar Tyas.

2. Formulir pengiriman
”Tantangan saat melakukan pengiriman dari hasil riset adalah masalah peta yang tidak akurat dan rumit,” ungkap Tyas. ”Melalui fitur baru ini, pengguna dapat membuat tautan (link) yang dapat diisi dengan alamat yang lebih rinci dan akurat untuk menghindari salah pengiriman paket,” tambahnya.

3. Lacak Status Paket Sekaligus
Pengguna, terutama social seller yang sering menggunakan fitur Kirim ke banyak tujuan dapat melacak dan memantau semua paket yang dikirim tanpa khawatir paket hilang / nyasar. ”UMKM bisa mengirim 10 paket sekaligus dalam satu waktu dan masing-masing status paket dapat langsung dipantau,” ujar Tyas.

4. Pesan Lagi
Fitur ini memudahkan pengguna yang sering melakukan pengiriman ke alamat sama, dengan memungkinkan pengguna menyimpan alamat penerima di aplikasi GrabExpress. ”Cocok untuk konsumen yang sering pesan di satu toko, sehingga tak perlu mengulang,” bebernya.

5. Cek Harga Termurah
Pengguna dapat dengan mudah mencari harga termurah dari rute tercepat untuk kirim lebih dari satu alamat. ”Rute terpendek adalah termurah. Dengan satu sentuhan tombol, pengguna bisa memilih rute tercepat untuk destinasi selanjutnya,” ujar Tyas.

Menurut Tyas, fitur-fitur ini dibuat untuk melengkapi fitur yang sebelumnya sudah digunakan. Yakni Sameday dan Instant untuk paket sampai dalam 2 jam, GrabExpress Car untuk kirim paket dengan ukuran besar, Kirim hingga 10 alamat sekaligus, Bukti foto paket diambil dan diterima, serta Lacak paket secara real time dan share perjalanan paket ke teman.



”Kami ingin memberikan pelayanan VIP (Very Important Paket),” ujar Tyas. Selain mengembangkan fitur-fitur tersebut, ia menyebut bahwa pihaknya tengah membangun komunitas bernama Klub Juragan GrabExpress.

Komunitas ini adalah sarana bagi para UMKM digital atau social sellers untuk mendapat beragam keuntungan termasuk sarana belajar, bantuan pemasaran, dan ragam promo dan diskon. Dari awal dibangun pada September 2020 hingga saat ini, Klub Juragan GrabExpress telah menaungi lebih dari 8.000 social sellers.