Rahasia Efisiensi Telkomsel di 2026: Pakai AI untuk Pangkas Birokrasi Layanan
Senin, 11 Mei 2026 - 09:47 WIB
• Autonomous Network: Penggunaan jaringan berbasis AI yang mampu melakukan mitigasi gangguan secara otomatis sebelum dirasakan oleh pengguna.
• Omnichannel: Penyelarasan kualitas layanan antara kanal digital (aplikasi, media sosial) dengan layanan tatap muka di titik layanan resmi.
Metra C. Utama, Senior VP Customer Experience Management Telkomsel, menjelaskan bahwa perusahaan tengah memperkuat fondasi layanan agar benar-benar berpusat pada pelanggan.
"Kami memastikan setiap inovasi dan penyempurnaan layanan dilandasi oleh pemahaman yang lebih dalam terhadap kebutuhan dan ekspektasi pelanggan yang terus berkembang," ujarnya.
Forum internal ini bertujuan untuk mempercepat transformasi budaya kerja di tingkat operasional, agar setiap karyawan mampu mengolah data lapangan menjadi solusi nyata bagi pelanggan.
Inisiatif ini dikelola melalui Polaris, sebuah platform inovasi internal yang berfungsi sebagai inkubator ide bagi karyawan di seluruh level. Melalui Polaris, Telkomsel telah melahirkan beberapa solusi berbasis data yang kini sudah digunakan di pasar:
• Omnichannel: Penyelarasan kualitas layanan antara kanal digital (aplikasi, media sosial) dengan layanan tatap muka di titik layanan resmi.
Metra C. Utama, Senior VP Customer Experience Management Telkomsel, menjelaskan bahwa perusahaan tengah memperkuat fondasi layanan agar benar-benar berpusat pada pelanggan.
"Kami memastikan setiap inovasi dan penyempurnaan layanan dilandasi oleh pemahaman yang lebih dalam terhadap kebutuhan dan ekspektasi pelanggan yang terus berkembang," ujarnya.
DobrakFest 2026: Membedah Inovasi Budaya Kerja Internal
Untuk mendukung visi tersebut, Telkomsel menyelenggarakan DobrakFest pada 7–8 Mei 2026 di Telkomsel Smart Office, Jakarta.Forum internal ini bertujuan untuk mempercepat transformasi budaya kerja di tingkat operasional, agar setiap karyawan mampu mengolah data lapangan menjadi solusi nyata bagi pelanggan.
Inisiatif ini dikelola melalui Polaris, sebuah platform inovasi internal yang berfungsi sebagai inkubator ide bagi karyawan di seluruh level. Melalui Polaris, Telkomsel telah melahirkan beberapa solusi berbasis data yang kini sudah digunakan di pasar:
Lihat Juga :