Rahasia Efisiensi Telkomsel di 2026: Pakai AI untuk Pangkas Birokrasi Layanan
Senin, 11 Mei 2026 - 09:47 WIB
• T-Survey: Platform survei digital untuk pengumpulan wawasan (insight) pelanggan secara real-time dan efisien.
• SiteSense: Solusi location intelligence yang memanfaatkan analisis spasial dan data mobilitas untuk memahami potensi suatu area secara presisi.
Mia Melinda, VP Corporate Innovation, Sustainability and Marketing Telkomsel, menekankan pentingnya memahami titik masalah (pain point) pengguna.
"Lewat platform inovasi Polaris, karyawan didorong untuk menghadirkan ide dan inovasi yang mampu memberikan kemudahan serta pengalaman yang lebih baik bagi pelanggan," tambah Mia.
Berdasarkan tren pasar 2026, pengguna cenderung berpindah operator bukan karena sinyal, melainkan karena kerumitan birokrasi layanan dan lambatnya penanganan keluhan.
Investasi Telkomsel pada AI dan sistem jaringan mandiri merupakan langkah strategis untuk menekan biaya operasional (OPEX) sekaligus meningkatkan skor kepuasan pelanggan (NPS). Dengan otomatisasi, waktu tunggu pelanggan dapat dipangkas signifikan, yang pada akhirnya membangun otoritas merek di tengah persaingan ekonomi digital yang dinamis.
• SiteSense: Solusi location intelligence yang memanfaatkan analisis spasial dan data mobilitas untuk memahami potensi suatu area secara presisi.
Mia Melinda, VP Corporate Innovation, Sustainability and Marketing Telkomsel, menekankan pentingnya memahami titik masalah (pain point) pengguna.
"Lewat platform inovasi Polaris, karyawan didorong untuk menghadirkan ide dan inovasi yang mampu memberikan kemudahan serta pengalaman yang lebih baik bagi pelanggan," tambah Mia.
Mengapa Fokus pada AI dan Customer Experience?
Secara industri, pasar seluler di Indonesia telah memasuki fase jenuh (saturated market). Penambahan jumlah pelanggan baru tidak lagi semasif satu dekade lalu, sehingga mempertahankan pelanggan lama (retention) melalui kualitas layanan adalah kunci keberlanjutan bisnis.Berdasarkan tren pasar 2026, pengguna cenderung berpindah operator bukan karena sinyal, melainkan karena kerumitan birokrasi layanan dan lambatnya penanganan keluhan.
Investasi Telkomsel pada AI dan sistem jaringan mandiri merupakan langkah strategis untuk menekan biaya operasional (OPEX) sekaligus meningkatkan skor kepuasan pelanggan (NPS). Dengan otomatisasi, waktu tunggu pelanggan dapat dipangkas signifikan, yang pada akhirnya membangun otoritas merek di tengah persaingan ekonomi digital yang dinamis.
(dan)
Lihat Juga :