McDonald’s Tutup Pemesanan AI: Pesanan Berantakan, Konsumen Kesal
Rabu, 19 Juni 2024 - 07:35 WIB
Video pelanggan drive-thru yang kesulitan menggunakan Automated Order Taker pertama kali mendapatkan perhatian di TikTok tahun lalu. Beberapa pelanggan mengatakan bahwa teknologi tersebut mengacaukan pesanan mereka, menyebabkan frustrasi dan kekesalan.
Satu video menunjukkan seorang wanita mencoba memesan air dan secangkir es krim vanila. Sistem AI mencatat barang-barang tersebut tetapi secara tidak benar menambahkan empat paket saus tomat dan tiga paket mentega ke pesanannya.
Dalam video lain, pengguna TikTok mengatakan bahwa dia memesan satu cangkir besar es teh manis, tetapi teknologi yang didukung AI malah menambahkan sembilan cangkir es teh manis.
Meskipun kemitraan McDonald's dengan IBM pada Automated Order Taker telah berakhir, perusahaan makanan tersebut mengatakan akan terus mengeksplorasi bagaimana teknologi dapat meningkatkan alur kerjanya.
"Kerjasama dengan IBM telah memberi kami keyakinan bahwa solusi pemesanan suara untuk drive-thru akan menjadi bagian dari masa depan restoran kami," kata McDonald's kepada BI dalampernyataannya.
Satu video menunjukkan seorang wanita mencoba memesan air dan secangkir es krim vanila. Sistem AI mencatat barang-barang tersebut tetapi secara tidak benar menambahkan empat paket saus tomat dan tiga paket mentega ke pesanannya.
Dalam video lain, pengguna TikTok mengatakan bahwa dia memesan satu cangkir besar es teh manis, tetapi teknologi yang didukung AI malah menambahkan sembilan cangkir es teh manis.
Meskipun kemitraan McDonald's dengan IBM pada Automated Order Taker telah berakhir, perusahaan makanan tersebut mengatakan akan terus mengeksplorasi bagaimana teknologi dapat meningkatkan alur kerjanya.
"Kerjasama dengan IBM telah memberi kami keyakinan bahwa solusi pemesanan suara untuk drive-thru akan menjadi bagian dari masa depan restoran kami," kata McDonald's kepada BI dalampernyataannya.
(dan)
tulis komentar anda