Amazon Dituduh Menipu Pelanggan Prime

Perusahaan berusaha mempersulit pengguna untuk memilih keluar dari pendaftaran otomatis karena perubahan itu juga akan berdampak negatif pada keuntungan Amazon. Agensi yang dituduhkan dalam pengaduan tersebut, diajukan ke pengadilan federal di Seattle.

Amazon juga disebut-sebut menempatkan pelanggan yang ingin membatalkan melalui proses 'empat halaman, enam klik, lima belas opsi' yang rumit.

Meskipun Amazon mengubah proses pembatalan sesaat sebelum gugatan diajukan, FTC mengatakan taktik perusahaan melanggar hukum yang bertujuan melindungi pembeli.

"Amazon menipu dan menjebak orang untuk berlangganan berulang tanpa persetujuan mereka, tidak hanya membuat pengguna frustrasi tetapi juga menghabiskan banyak uang," kata Ketua FTC Lina Khan kepada BBCnews.

FTC sedang mencari perintah pengadilan untuk memaksa Amazon mengubah praktiknya, serta penalti finansial dalam jumlah yang tidak ditentukan.