LG Kenalkan Layanan Pengguna Berbasis Kecerdasan Buatan di IFA

SEOUL - LG Electronics (LG) getol mengadopsi kecerdasan buatan (Artificial Intelligence/AI) dalam pengembangan perusahaan. Tak melulu soal produk, mereka menyatakan kesiapan memperkenalkan layanan pengguna berbasis kecerdasan buatan yang dinamai LG Proactive Customer Care.

“LG Proactive Customer Care merupakan paradigma baru dalam layanan pengguna. Memberi nilai lebih dan kenyamanan besar bagi pengguna produk elektronik pintar kami,” klaim Song Dae-hyun, President LG Electronics Home Appliance & Air Solution Company.

Lebih jauh dijelaskan, ajang bergengsi IFA 2019 di Berlin yang diadakan awal bulan September akan menjadi perkenalan awal layanan itu secara resmi ke publik.

“LG Proactive Customer Care dicipta dalam LG ThinQ AI yang merupakan penamaan perusahaan bagi pengembangan yang khusus berfokus pada adopsi AI. Basis kecerdasan buatan membuat layanan ini dapat dipersonalisasi sesuai kebutuhan masing-masing pengguna produk,” tutur Song Dae-hyun.

Layanan tersebut segera dapat dinikmati pada pengguna produk LG di berbagai pasar utama kawasan Eropa pada tahun ini. Sementara dari sisi produk, LG Proactive Customer Care pertama kali akan diterapkan berbarengan dengan peluncuran mesin cuci front load dan kulkas jenis freezer di bawah terbaru LG di kawasan tersebut.

Untuk dapat menikmati layanan LG Proactive Customer Care, pengguna produk elektronik pintar LG harus mengunduh aplikasi LG ThinQ pada smartphone. Aplikasi itu mendukung smartphone berbasis Android maupun iOS. “Kemudian cukup melakukan registrasi dan membuat keterhubungan aplikasi dengan produk,” imbuhnya.

Song Dae-hyun memaparkan, dengan layanan LG Proactive Customer Care yang terinstal, pengguna dapat menikmati cakupan layanan mulai dari instalasi hingga pemeliharaan produk. Layanan ini pun dapat menginformasikan pengguna terkait potensi persoalan yang mungkin bakal dialami produk elektronik pintar LG miliknya bahkan sebelum hal tersebut terjadi.

Saat instalasi produk misalnya, pengguna mendapat informasi bila instalasi produk telah dilakukan dengan benar sehingga siap dioperasikan. Sementara saat layanan ini mendeteksi adanya persoalan dalam pengoperasian, LG Proactive Customer Care memberikan notifikasi hingga instruksi terperinci tentang cara mengatasinya.

Contohnya, keterhubungan LG Proactive Customer Care dengan kulkas, akan membuatnya memonitor temperatur dalam kulkas secara berkelanjutan. Saat temperatur melampaui lebih dari 3 derajat C, deteksi LG Proactive Customer Care akan membuatnya mengirimkan notifikasi pada layar smartphone.

Notifikasi ini lengkap dengan informasi rincian kenaikan konsumsi listrik sebagai akibatnya berikut langkah yang harus dilakukan pengguna untuk menghemat listrik. Selain itu, akan disertai rincian penggunaan berikut performa perangkat elektronik tersambung dan pengingat saat waktu pemeliharaan produk diperlukan.

“Kami akan terus melanjutkan pengembangan melengkapi solusi rumah pintar. Menemukan cara baru dalam memberi kenyamanan lebih baik pada pemilik produk elektronik pintar LG,” janji Song Dae-hyun.