Video TikTok Soal iBox Viral, Erajaya Wawancarai Staff dan Buka Rekaman CCTV
Minggu, 27 Desember 2020 - 16:28 WIB
loading...
Erajaya beri tanggapan dan kronologi terkait video TikTok soal iBox yang viral .
A
A
A
JAKARTA - PT Erajaya Swasembada Tbk angkat bicara soal beredarnya video pengalaman berbelanja di salah satu gerai iBox di jejaring sosial TikTok yang dilakukan akun @julio.ioio.
Dalam video yang diberi tajuk “Video Pengalaman Berbelanja” itu Julio, pemilik akun TikTok @julio.ioio bercerita bahwa ia mendapat pengalaman kurang menyenangkan saat berbelanja di iBox.
Julio mengklaim bahwa “orang yang berpenampilan biasa tidak akan dilayani dengan baik,” di iBox. Video tersebut menjadi viral di TikTok, ditonton lebih dari 1,6 juta kali.
BACA JUGA: Urban Republic Buka Pre-Order PlayStation 5, Begini Cara Belinya
Terkait hal tersebut, Erajaya memberikan tanggapan bahwa mereka sangat menghargai dan menyambut baik masukan dari pelanggan. ”Feedback yang konstruktif dan faktual akan membantu memperbaiki dan meningkatkan pelayanan staf di seluruh jaringan ritel Erajaya Group,” tulis keterangan resmi manajemen Erajaya.
![Video TikTok Soal iBox Viral, Erajaya Wawancarai Staff dan Buka Rekaman CCTV]()
Mereka juga telah melakukan penelusuran terhadap kejadian tersebut. Termasuk dengan mewawancari staf yang terlibat serta me-review rekaman CCTV di gerai iBox yang disebut di video berlokasi di kawasan Senayan City. Berikut kronologi menurut Erajaya yang terjadi pada 24 Desember 2020:
12.49 WIB
Julio datang ke iBox Senayan City, disambut oleh staff iBox. Staf iBox menawarkan bantuan informasi, namun Julio diam saja.
12.50 WIB
Selama 9 menit 4 detik, staf iBox terus melakukan probing. Sampai akhirnya Julio memutuskan membeli iPhone 12 Pro 256 GB warna gold.
12.59 WIB
Julio berpindah ke bagian aksesoris. Ia disebut mencari casing clear/transparan, namun tidak tersedia lantas memutuskan memakai tempered glass Lamina.
13.11 WIB
Staf iBox membawa unit konsumen ke meja aktivasi selama 5 menit 47 detik. Staf iBox lantas meninggalkan Julio dengan tim Lamina untuk dipasangkan anti gores.
Karena adanya perbedaan kronologis kejadian yang disampaikan staf iBox dan mengacu pada hasil rekaman CCTV di lokasi toko dengan “Video Keterangan Berbelanja” Julio di TikTok yang telah beredar, Erajaya sudah mengundang Julio melalui layanan WhatsApp untuk bertemu langsung dan mengetahui lebih jauh persepsi kurangnya pelayanan staf iBox. Sayangnya, sampai berita ini diturunkan pemilik akun TikTok tersebut belum memberi tanggapan.
BACA JUGA: Ini 8 Gim Keren yang Mendukung Layar 144 Hz Xiaomi Mi 10T Pro
Melalui akun TikToknya, Julio malah membuat video baru yang salah satunya berisi permintaan maaf. ”Saya memohon maaf sebesar-besarnya jika iBox merasa dirugikan. Itu sepenuhnya opini dari saya sebagai konsumen iBox,” ujarnya.
Pemilik Channel Gadgetin David Brendi sempat memberikan tanggapan lewat Instagramnya. Selain menyebut tidak semua toko seperti itu, ia juga menyentil “mungkin konsumennya saja yang terlalu sensitif”.
Dalam video yang diberi tajuk “Video Pengalaman Berbelanja” itu Julio, pemilik akun TikTok @julio.ioio bercerita bahwa ia mendapat pengalaman kurang menyenangkan saat berbelanja di iBox.
Julio mengklaim bahwa “orang yang berpenampilan biasa tidak akan dilayani dengan baik,” di iBox. Video tersebut menjadi viral di TikTok, ditonton lebih dari 1,6 juta kali.
BACA JUGA: Urban Republic Buka Pre-Order PlayStation 5, Begini Cara Belinya
Terkait hal tersebut, Erajaya memberikan tanggapan bahwa mereka sangat menghargai dan menyambut baik masukan dari pelanggan. ”Feedback yang konstruktif dan faktual akan membantu memperbaiki dan meningkatkan pelayanan staf di seluruh jaringan ritel Erajaya Group,” tulis keterangan resmi manajemen Erajaya.
Mereka juga telah melakukan penelusuran terhadap kejadian tersebut. Termasuk dengan mewawancari staf yang terlibat serta me-review rekaman CCTV di gerai iBox yang disebut di video berlokasi di kawasan Senayan City. Berikut kronologi menurut Erajaya yang terjadi pada 24 Desember 2020:
12.49 WIB
Julio datang ke iBox Senayan City, disambut oleh staff iBox. Staf iBox menawarkan bantuan informasi, namun Julio diam saja.
12.50 WIB
Selama 9 menit 4 detik, staf iBox terus melakukan probing. Sampai akhirnya Julio memutuskan membeli iPhone 12 Pro 256 GB warna gold.
12.59 WIB
Julio berpindah ke bagian aksesoris. Ia disebut mencari casing clear/transparan, namun tidak tersedia lantas memutuskan memakai tempered glass Lamina.
13.11 WIB
Staf iBox membawa unit konsumen ke meja aktivasi selama 5 menit 47 detik. Staf iBox lantas meninggalkan Julio dengan tim Lamina untuk dipasangkan anti gores.
Karena adanya perbedaan kronologis kejadian yang disampaikan staf iBox dan mengacu pada hasil rekaman CCTV di lokasi toko dengan “Video Keterangan Berbelanja” Julio di TikTok yang telah beredar, Erajaya sudah mengundang Julio melalui layanan WhatsApp untuk bertemu langsung dan mengetahui lebih jauh persepsi kurangnya pelayanan staf iBox. Sayangnya, sampai berita ini diturunkan pemilik akun TikTok tersebut belum memberi tanggapan.
BACA JUGA: Ini 8 Gim Keren yang Mendukung Layar 144 Hz Xiaomi Mi 10T Pro
Melalui akun TikToknya, Julio malah membuat video baru yang salah satunya berisi permintaan maaf. ”Saya memohon maaf sebesar-besarnya jika iBox merasa dirugikan. Itu sepenuhnya opini dari saya sebagai konsumen iBox,” ujarnya.
Pemilik Channel Gadgetin David Brendi sempat memberikan tanggapan lewat Instagramnya. Selain menyebut tidak semua toko seperti itu, ia juga menyentil “mungkin konsumennya saja yang terlalu sensitif”.
(dan)
Lihat Juga :
