35 Tahun Menggurita: LG Jaga Kualitas dengan Pabrik dan R&D Lokal, Layanan 24 Jam, hingga 190 Pusat Layanan

Setiap unit yang keluar dari jalur produksi harus lolos serangkaian pengujian ketat untuk memenuhi standar internasional, termasuk ISO 9001 dan regulasi keselamatan yang berlaku.

Pilar 3: Akuntabilitas Layanan Purna Jual

Untuk menjaga akuntabilitas pasca-penjualan, LG membangun jaringan layanan yang ekstensif, mencakup lebih dari 190 pusat layanan resmi di seluruh Indonesia. Jaringan ini didukung oleh:

• Unit layanan bergerak.
• Akses digital melalui WhatsApp Call.
• Hotline 24 jam.

Inovasi layanan terbaru adalah Evening Service, yang memungkinkan konsumen dengan jadwal padat untuk mendapatkan layanan perbaikan pada sore hingga malam hari.

Brand Equity dan Proyeksi

Komitmen LG pada kualitas, yang didukung investasi di R&D domestik (2023) dan penerapan sistem QC global di dua pabrik, merupakan brand equity yang mahal dan sulit ditiru.

Pernyataan dari Ketua Umum Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI), Niti Emiliana.

“Di tengah kondisi ekonomi yang menuntut kehati-hatian, konsumen semakin cermat dan mengutamakan nilai jangka panjang. Karena itu, perusahaan harus membuktikan kualitas konsisten, layanan akuntabel dan komunikasi transparan agar kepercayaan benar-benar terbangun berdasarkan bukti,” ujar Niti Emiliana.

Langkah LG ini diproyeksikan tidak hanya mempertahankan loyalitas lebih dari 170.000 konsumen yang telah setia, tetapi juga akan menarik konsumen baru yang memprioritaskan kualitas jangka panjang (durability) dan dukungan purna jual yangmenyeluruh.