35 Tahun Menggurita: LG Jaga Kualitas dengan Pabrik dan R&D Lokal, Layanan 24 Jam, hingga 190 Pusat Layanan

JAKARTA - PT LG Electronics Indonesia (LG) menandai ulang tahun ke-35 kehadirannya di pasar domestik dengan penegasan komitmen fundamentalnya: penjagaan kualitas produk secara menyeluruh (end-to-end) melalui penerapan standar global yang ketat.

Penegasan ini disampaikan sebagai respons terhadap peningkatan tingkat kecermatan konsumen di tengah kondisi ekonomi saat ini.

Strategi ini berpusat pada integrasi tiga pilar utama: Riset dan Pengembangan (R&D) domestik, sistem kendali mutu (QC) global di fasilitas manufaktur, dan jaringan layanan purna jual yang masif.

Ha Sang-chul, President of LG Electronics Indonesia, menyatakan bahwa konsistensi kualitas adalah fondasi utama kepercayaan konsumen.

“Konsistensi pada penjagaan menyeluruh pada kualitas, kami terus berkembang sepanjang 35 tahun di Indonesia.

Dengan Uncompromising Quality Control, artinya kami memiliki infrastruktur lengkap dengan standar global yang diterapkan LG di seluruh dunia untuk menjadikan kualitas sebagai fondasi utama dalam setiap produk,” ujar Ha Sang-chul.

Pilar 1: Infrastruktur R&D Global di Tanah Air

Komitmen LG di Indonesia semakin kuat sejak didirikannya Pusat Riset dan Pengembangan (R&D) LG di Indonesia yang telah beroperasi sejak 2023.

Fasilitas R&D ini memiliki peran strategis, terlibat dalam pengujian dan pengembangan inovasi, termasuk teknologi layar premium seperti OLED, QNED, dan Ultra HD. Di sini, setiap detail, mulai dari peningkatan kualitas gambar, kecerahan, hingga reproduksi warna, diuji ekstrem untuk memastikan produk andal dalam berbagai kondisi, termasuk iklim tropis Indonesia. Setiap prototipe melewati:

• Simulasi penggunaan jangka panjang.

• Pengujian suhu dan kelembapan ekstrem.

• Tes daya tahan terhadap benturan.

Selain itu, LG memastikan setiap produk memenuhi standar industri dan regulasi, termasuk sertifikasi Standar Nasional Indonesia (SNI) dan standar ramah lingkungan.

"Hal ini untuk memastikan bahwa teknologi terbaik yang kami buat, tersaji dengan keamanan dan berkelanjutan bagi konsumen," tambah Ha Sang-chul.

Pilar 2: Kendali Mutu "LG Korean Quality Control System"

Kualitas juga diperkuat di sektor manufaktur yang berlokasi di dua fasilitas produksi LG di Tangerang dan Cibitung.

Fasilitas ini berfungsi sebagai pusat produksi domestik untuk perangkat rumah tangga, commercial display, dan AC.

Dalam kedua fasilitas tersebut, LG mengimplementasikan LG Korean Quality Control System. Sistem kendali mutu global ini merupakan standar emas yang memastikan konsistensi kinerja dan keandalan produk jangka panjang.

Setiap unit yang keluar dari jalur produksi harus lolos serangkaian pengujian ketat untuk memenuhi standar internasional, termasuk ISO 9001 dan regulasi keselamatan yang berlaku.

Pilar 3: Akuntabilitas Layanan Purna Jual

Untuk menjaga akuntabilitas pasca-penjualan, LG membangun jaringan layanan yang ekstensif, mencakup lebih dari 190 pusat layanan resmi di seluruh Indonesia. Jaringan ini didukung oleh:

• Unit layanan bergerak.
• Akses digital melalui WhatsApp Call.
• Hotline 24 jam.

Inovasi layanan terbaru adalah Evening Service, yang memungkinkan konsumen dengan jadwal padat untuk mendapatkan layanan perbaikan pada sore hingga malam hari.

Brand Equity dan Proyeksi

Komitmen LG pada kualitas, yang didukung investasi di R&D domestik (2023) dan penerapan sistem QC global di dua pabrik, merupakan brand equity yang mahal dan sulit ditiru.

Pernyataan dari Ketua Umum Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI), Niti Emiliana.

“Di tengah kondisi ekonomi yang menuntut kehati-hatian, konsumen semakin cermat dan mengutamakan nilai jangka panjang. Karena itu, perusahaan harus membuktikan kualitas konsisten, layanan akuntabel dan komunikasi transparan agar kepercayaan benar-benar terbangun berdasarkan bukti,” ujar Niti Emiliana.

Langkah LG ini diproyeksikan tidak hanya mempertahankan loyalitas lebih dari 170.000 konsumen yang telah setia, tetapi juga akan menarik konsumen baru yang memprioritaskan kualitas jangka panjang (durability) dan dukungan purna jual yangmenyeluruh.