Orkestrasi Analytics, Automation, dan AI: Kunci Infomedia Pertahankan Mahkota CXM
Kamis, 20 November 2025 - 07:50 WIB
loading...
Berkat orkestrasi teknologi Analytics, Automation, dan AI, Infomedia Nusantara kembali dinobatkan sebagai perusahaan layanan manajemen pengalaman pelanggan terbaik 2025 oleh Frost & Sullivan. Foto: Infomedia Nusantara
A
A
A
JAKARTA - Di tengah gelombang transformasi digital yang tak kenal ampun, PT Infomedia Nusantara membuktikan ketangguhannya.
Anak usaha Telkom Group ini kembali mengukuhkan diri sebagai pemimpin pasar dengan menyabet penghargaan "2025 Indonesian Customer Experience Management (CXM) Services Company of the Year" dari lembaga riset global, Frost & Sullivan.
Ini bukan kemenangan perdana. Infomedia mencatatkan hattrick, mempertahankan gelar bergengsi ini selama tiga tahun berturut-turut sejak 2023.
Namun, yang menarik bukanlah pialanya, melainkan strategi teknologi yang menjadi mesin penggerak di balik layar.
Dalam lanskap bisnis modern, sekadar menjawab keluhan pelanggan tak lagi cukup. Infomedia melangkah lebih jauh dengan mengintegrasikan Kecerdasan Buatan (AI) dan Otomatisasi untuk menciptakan layanan yang prediktif, bukan reaktif.
Anak usaha Telkom Group ini kembali mengukuhkan diri sebagai pemimpin pasar dengan menyabet penghargaan "2025 Indonesian Customer Experience Management (CXM) Services Company of the Year" dari lembaga riset global, Frost & Sullivan.
Ini bukan kemenangan perdana. Infomedia mencatatkan hattrick, mempertahankan gelar bergengsi ini selama tiga tahun berturut-turut sejak 2023.
Namun, yang menarik bukanlah pialanya, melainkan strategi teknologi yang menjadi mesin penggerak di balik layar.
Kekuatan Kerangka Kerja "3A"
Analisis Frost & Sullivan menyoroti keunggulan perusahaan dalam menerapkan kerangka kerja teknologi yang disebut "3A": Analytics, Automation, dan AI.Dalam lanskap bisnis modern, sekadar menjawab keluhan pelanggan tak lagi cukup. Infomedia melangkah lebih jauh dengan mengintegrasikan Kecerdasan Buatan (AI) dan Otomatisasi untuk menciptakan layanan yang prediktif, bukan reaktif.
Lihat Juga :
