Chatbot AI Hadir Jadi Solusi Optimalkan Layanan Perusahaan

JAKARTA - Di era serba digital seperti saat ini, teknologi Artificial intelligence (AI) semakin berkembang dengan pesat. Hadirnya AI banyak dimanfaatkan, salah satunya adalah chatbot yang dapat berkomunikasi seperti manusia.

Bahkan, perusahaan dapat memanfaatkan chatbot karena fungsinya yang praktis dan bisa melayani pelanggan dengan lebih cepat.

Sebagai informasi, chatterbot atau yang dikenal sebagai chatbot, bot, atau talkbot adalah salah satu bentuk perkembangan teknologi AI yang berfungsi untuk proses komunikasi. Metode komunikasi yang digunakan chatbot adalah dengan menggunakan teks.

Layanan chatbot dapat membantu perusahaan untuk berinteraksi dengan customer-nya selama 24 jam secara efektif dan efisien. Tidak hanya itu, chatbot juga telah dilengkapi dengan AI sehingga dapat merespons permintaan customer dengan skala yang lebih besar dengan cepat.

Hadirnya chatbot bertujuan sebagai sarana komunikasi seperti manusia. Luar biasanya, hingga saat ini, chatbot telah berhasil banyak membantu sektor industri, seperti travel hingga e-commerce.

Bagaimana Cara Kerja Chatbot?

Agar chatbot dapat berinteraksi sesuai keinginan perusahaan, maka perusahaan akan memberi dasar pengetahuan serta kombinasi algoritma mengenai pemrosesan bahasa alami.

Langkah pertama adalah mengenai pemahaman permintaan konsumen, yaitu pemrosesan bahasa dan identifikasi keyword serta konteks kalimat.

Langkah kedua, permintaan pengguna akan disesuaikan dengan informasi yang telah diisi pada dasar pengetahuan. Kemudian, jika customer ingin lanjut berinteraksi, chatbot berpeluang akan menjawab pertanyaan tambahan.

Saat menjawab permintaan customer, chatbot akan memprosesnya dengan cepat karena ditunjang oleh AI, aturan otomatis, pemrosesan bahasa alami (NLP), dan pembelajaran mesin (ML).