Chatbot AI Hadir Jadi Solusi Optimalkan Layanan Perusahaan

Melalui chatbot, perusahaan tidak memerlukan banyak agen layanan pelanggan, sehingga operasional usaha menjadi lebih efisien.

3. Bisnis Meningkat

Chatbot menyajikan informasi yang akurat sesuai kebutuhan, sehingga konsumen dapat mendapat produk atau layanan dengan cepat. Hal tersebut dapat meningkatkan keuntungan penjualan, bahkan berdampak positif pada pertumbuhan bisnis.

4. Akurat, Efisien, dan Hemat

Chatbot dirancang memberikan pola komunikasi layaknya manusia dan merupakan AI yang menggunakan machine learning serta deep learning, sehingga dapat memberikan informasi akurat dan minim kesalahan.

Melalui chatbot, konsumen dapat menggunakan layanan 24 jam, di luar jam kerja. Bahkan, Marketing Insider Group mengungkapkan bahwa chatbot dapat mengurangi biaya operasional hingga 30 persen.

5. Integrasi dengan Sistem CRM

Chatbot dapat disatukan dengan sistem Customer Relationship Management (CRM) , sehingga informasi yang dikumpulkan selama melayani konsumen akan disinkronkan secara otomatis dengan profil pengguna di CRM, dapat menambah data konsumen, serta meningkatkan kemampuan analitik.

Penggunaan CRM ini sangat penting bagi perusahaan dalam menjalin hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Melalui CRM, pengusaha dapat merancang interaksi dengan customer secara lebih terstruktur dan efisien.

Tidak hanya itu, CRM juga dapat melacak riwayat pembelian, mengidentifikasi peluang penjualan, bahkan memberikan layanan yang lebih personal ke konsumen. Hal tersebut akan mempertahankan loyalitas pelanggan, hingga membantu meningkatkan pertumbuhan bisnis.