Chatbot AI Hadir Jadi Solusi Optimalkan Layanan Perusahaan

Saat menjawab permintaan customer, chatbot akan memprosesnya dengan cepat karena ditunjang oleh AI, aturan otomatis, pemrosesan bahasa alami (NLP), dan pembelajaran mesin (ML).

Berdasarkan cara kerjanya, chatbot dibagi menjadi dua jenis, yaitu Declarative Chatbot (berorientasi pada tugas) dan Conversational Chatbot (berbasis data dan prediktif).

Declarative Chatbot adalah chatbot yang memiliki respons otomatis seperti percakapan dengan menggunakan fungsi NLP dan ML. Adanya interaksi yang terstruktur dan spesifik, jenis chatbot ini dapat digunakan untuk menjawab pertanyaan berupa transaksi sederhana hingga waktu operasional toko.

Sedangkan Conversational Chatbot berperan sebagai virtual assistant berbasis data, prediktif, lebih interaktif dan canggih, serta dapat dipersonalisasi.Tidak hanya itu, chatbot jenis ini bisa mempelajari preferensi pengguna, sehingga mampu memberi rekomendasi sesuai kebutuhan konsumen.

Nah, peran chatbot sebagai virtual assistant sangat membantu dalam meringankan tugas perusahaan, khususnya melayani customer karena interaksi akan jauh lebih efisien.

Beberapa chatbot ini tentunya sudah tidak asing di sebagian masyarakat, di antaranya SIRI, WhatsApp Business API, Gemini, customer service, serta notifikasi dan reminder.

Lalu, Apa Manfaat Chatbot?

1. Respons cepat

Chatbot telah dirancang sedemikian rupa sesuai dengan kebutuhan. Biasanya, chatbot menggunakan platform yang populer di masyarakat seperti WhatsApp, sehingga konsumen dapat menanyakan informasi mengenai produk atau layanan dengan cepat dan praktis.

2. Operasional Usaha Jadi Lebih Mudah