Akun Sosmed Telkomsel Paling Responsif di Dunia
Rabu, 18 Februari 2015 - 08:32 WIB
Akun Sosmed Telkomsel Paling Responsif di Dunia
A
A
A
JAKARTA - Akun Twitter Telkomsel meraih predikat sebagai akun yang paling responsif di dunia versi Socialbakers.com pada periode kuartal keempat (Q4) 2014. Selain di Twitter, akun Facebook Telkomsel juga mendapatkan predikat sebagai akun paling responsif nomor lima di dunia, naik satu peringkat dari posisi enam di kuartal ketiga (Q3) 2014.
Konfirmasi Socialbakers ini diberikan berdasarkan analisa terhadap aktivitas akun-akun media sosial lintas industri di seluruh dunia dari sisi Customer Service. Khususnya dalam menanggapi mention dari pelanggannya.
Selama Q4 2014, akun Twitter @Telkomsel memberikan sebanyak 25.220 respon terhadap mention pelanggan. Sedangkan akun Facebook Telkomsel memberikan sebanyak 11.536 respon. Untuk saat ini akun Twitter dan Facebook @Telkomsel memiliki lebih dari 500 ribu followers.
Vice President Customer Care Management Telkomsel, Andri Wibawanto mengatakan, Telkomsel terus memperkuat layanan pelanggan di channel digital, khususnya media sosial. "Pentingnya respon yang diberikan kepada pelanggan, karena hal ini sesungguhnya merefleksikan sikap perusahaan yang siap untuk mendengar berbagai masukan dari pelanggan. Kemudian ditindaklanjuti dan diselesaikan permasalahannya," ujarnya dalam keterangan tertulis kepada Sindonews, Rabu (17/2/2015).
Menurut Andri, hal ini diyakini akan mempertahankan loyalitas pelanggan, sekaligus meningkatkan excellent experience pelanggan di dalam berinteraksi dengan Telkomsel.
"Perkembangan layanan pelanggan melalui media sosial terjadi seiring dengan gaya hidup pelanggan yang saat ini semakin digital, dengan mobilitas yang tinggi. Pelanggan membutuhkan solusi cepat terhadap permasalahan yang dihadapinya terkait layanan," tukasnya.
Akun layanan pelanggan di media sosial pun dianggap sebagai solusi yang cukup efektif. Telkomsel memiliki lebih dari 100 orang officer yang bertugas 7 x 24 jam melayani pelanggan di media sosial. Akun media sosial Telkomsel difungsikan sebagai layanan pelanggan, dan media komunikasi atau informasi seputar terkait produk, layanan, teknologi, maupun berita-berita baru lainnya tentang Telkomsel.
Konfirmasi Socialbakers ini diberikan berdasarkan analisa terhadap aktivitas akun-akun media sosial lintas industri di seluruh dunia dari sisi Customer Service. Khususnya dalam menanggapi mention dari pelanggannya.
Selama Q4 2014, akun Twitter @Telkomsel memberikan sebanyak 25.220 respon terhadap mention pelanggan. Sedangkan akun Facebook Telkomsel memberikan sebanyak 11.536 respon. Untuk saat ini akun Twitter dan Facebook @Telkomsel memiliki lebih dari 500 ribu followers.
Vice President Customer Care Management Telkomsel, Andri Wibawanto mengatakan, Telkomsel terus memperkuat layanan pelanggan di channel digital, khususnya media sosial. "Pentingnya respon yang diberikan kepada pelanggan, karena hal ini sesungguhnya merefleksikan sikap perusahaan yang siap untuk mendengar berbagai masukan dari pelanggan. Kemudian ditindaklanjuti dan diselesaikan permasalahannya," ujarnya dalam keterangan tertulis kepada Sindonews, Rabu (17/2/2015).
Menurut Andri, hal ini diyakini akan mempertahankan loyalitas pelanggan, sekaligus meningkatkan excellent experience pelanggan di dalam berinteraksi dengan Telkomsel.
"Perkembangan layanan pelanggan melalui media sosial terjadi seiring dengan gaya hidup pelanggan yang saat ini semakin digital, dengan mobilitas yang tinggi. Pelanggan membutuhkan solusi cepat terhadap permasalahan yang dihadapinya terkait layanan," tukasnya.
Akun layanan pelanggan di media sosial pun dianggap sebagai solusi yang cukup efektif. Telkomsel memiliki lebih dari 100 orang officer yang bertugas 7 x 24 jam melayani pelanggan di media sosial. Akun media sosial Telkomsel difungsikan sebagai layanan pelanggan, dan media komunikasi atau informasi seputar terkait produk, layanan, teknologi, maupun berita-berita baru lainnya tentang Telkomsel.
(dyt)
