Studi Zebra: Banyak Perusahaan Retail Yakin Gen AI Dapat Cegah Kerugian

Riset tersebut juga menyoroti pergeseran prioritas pembeli. Di tengah tekanan inflasi, pembeli semakin tertarik pada kenyamanan, kecepatan, dan value, dengan hampir 8 dari 10 pembeli (78% global, 74% di Asia Pasifik) memprioritaskan diskon dan promosi.

Pada saat yang sama, konsumen menuntut keunggulan operasional dan mengungkapkan rasa frustasi mereka terhadap stok yang kosong (68% global, 63% di Asia Pasifik), produk yang disimpan di etalase terkunci (locked-up product) (70% global, 67% di Asia Pasifik) atau tidak adanya jalur pembayaran atau mesin kasir mandiri (62% global, 56% di Asia Pasifik).

Pengusaha retail semakin menyadari pentingnya peran teknologi dalam meningkatkan pengalaman belanja, karena keterlambatan dalam mengakses informasi dapat memperlambat staf toko dan mengganggu pelayanan.

Menurut riset tersebut, 88% staf toko secara global melaporkan kesulitan dalam memperoleh bantuan atau informasi secara tepat waktu, naik dari 82% pada tahun lalu. Tren serupa juga diutarakan oleh staf toko di kawasan Asia Pasifik, dengan peningkatan dari 76% menjadi 85%.


Tersedianya teknologi yang tepat dapat membantu mengurangi stres dan mendongkrak kepuasan kerja. Lebih dari 8 dari 10 staf yang disurvei (87% global, 84% di Asia Pasifik), meyakini bahwa tool yang efektif membuat pekerjaan mereka menjadi lebih menyenangkan dan mengurangi stres, sekaligus membantu mereka memberikan pelayanan yang lebih baik kepada pelanggan. Selain itu, mayoritas responden (90% global, 86% di Asia Pasifik) yakin bahwa teknologi yang tepat membantu mereka menyelesaikan tugas dengan lebih cepat