Demi Kepuasan Pelanggan, Indosat Ooredoo Berevolusi seperti Ini
Rabu, 13 Januari 2021 - 23:07 WIB
"Seluruh lini operasional perusahaan di dunia telah berubah saat ini dimana pelanggan dan karyawan melakukan kegiatan dari rumah dan rantai distribusi serta industri sangat terganggu. Indosat Ooredoo tahu peruhaan harus berubah dan beradaptasi dengan cepat," ucap Tan Wijaya.
Untuk itu, sambung dia, Indosat Ooredoo bekerja sama dengan IBM menggunakan solusi Salesforce dan metodologi IBM Garage yang IBM miliki untuk memodernisasi contact center-nya. Perusahaan telekomonukasi ini juga memanfaatkan digital dalam semua interaksi pelanggannya, memungkinkan perusahaan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan meningkatkan produktifitas para agent.
Penerapan integrated digital contact center (IDCC) yang baru dikembangkan ini mencerminkan perubahan yang berkembang melalui sistem intuitif yang membantu agent memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan dengan lebih efisien. Dashboard pelanggan sekarang seamless dan memiliki semua informasi yang tersedia dengan satu klik tombol yang telah membantu mengurangi waktu penanganan rata-rata dan meningkatkan jumlah layanan pelanggan.
"Dua pilar penting sebagai kunci transformasi adalah pengalaman pelanggan yang luar biasa dan pemberdayaan pelanggan. Kemitraan strategis kami dengan IBM akan membantu kami menjalankan strategi digital kami dalam memahami dan memenuhi kebutuhan pelanggan," timpal Ritesh Kumar Singh, Chief Marketing Indosat Ooredoo.
Dia menambahkan, solusinya adalah bagian dari komitmen Indosat Ooredoo untuk memberikan pengalaman digital terbaik. Yakni, melalui contact center terbesar untuk menjadi lebih personal, interconnected, fast dan seamless.
Untuk itu, sambung dia, Indosat Ooredoo bekerja sama dengan IBM menggunakan solusi Salesforce dan metodologi IBM Garage yang IBM miliki untuk memodernisasi contact center-nya. Perusahaan telekomonukasi ini juga memanfaatkan digital dalam semua interaksi pelanggannya, memungkinkan perusahaan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan meningkatkan produktifitas para agent.
Penerapan integrated digital contact center (IDCC) yang baru dikembangkan ini mencerminkan perubahan yang berkembang melalui sistem intuitif yang membantu agent memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan dengan lebih efisien. Dashboard pelanggan sekarang seamless dan memiliki semua informasi yang tersedia dengan satu klik tombol yang telah membantu mengurangi waktu penanganan rata-rata dan meningkatkan jumlah layanan pelanggan.
"Dua pilar penting sebagai kunci transformasi adalah pengalaman pelanggan yang luar biasa dan pemberdayaan pelanggan. Kemitraan strategis kami dengan IBM akan membantu kami menjalankan strategi digital kami dalam memahami dan memenuhi kebutuhan pelanggan," timpal Ritesh Kumar Singh, Chief Marketing Indosat Ooredoo.
Dia menambahkan, solusinya adalah bagian dari komitmen Indosat Ooredoo untuk memberikan pengalaman digital terbaik. Yakni, melalui contact center terbesar untuk menjadi lebih personal, interconnected, fast dan seamless.
Lihat Juga :