Riset Terbaru Terkait Pelayanan Platform Belanja Online
Kamis, 20 Juni 2024 - 15:34 WIB
Riset IPSOS menemukan Shopee unggul dalam memberikan pengalaman berbelanja online paling memuaskan, dengan 62% responden merekomendasikan platform ini kepada orang lain, diikuti oleh Tokopedia (46%), TikTok Shop (42%), dan Lazada (36%). Shopee menonjol dalam berbagai aspek yang mempengaruhi kepuasan konsumen.
Misalnya, 64% responden menganggap Shopee memiliki metode pembayaran paling beragam, termasuk opsi Cash on Delivery (COD) yang didominasi oleh Shopee sebesar 66%. Shopee juga unggul dalam menyediakan toko resmi yang beragam, dengan persentase 68%, dibandingkan Tokopedia (15%), Lazada (9%), dan TikTok Shop (7%).
Harga yang kompetitif menjadi salah satu daya tarik utama bagi konsumen. Shopee dikenal dengan program Garansi Harga Termurah, yang diketahui oleh 74% responden.
Ini jauh melampaui Lazada (49%), Tokopedia (47%), dan TikTok Shop (37%). Selain itu, 88% responden sering memanfaatkan program tersebut, menunjukkan dominasi Shopee dalam menawarkan harga termurah.
Pilihan layanan pengiriman yang lengkap juga menjadi faktor penting dalam pengalaman berbelanja. Shopee memimpin dengan 66% responden menyatakan puas dengan pilihan layanan pengirimannya, diikuti oleh Tokopedia (16%), Lazada (10%), dan TikTok Shop (7%).
Kecepatan pengiriman juga menjadi keunggulan Shopee dengan 60% responden menilai Shopee sebagai yang terbaik dalam hal ini. Shopee juga menonjol dalam fitur interaktif seperti Live Shopping dan video pendek, yang dianggap membantu konsumen dalam menentukan pilihan belanja.
Misalnya, 64% responden menganggap Shopee memiliki metode pembayaran paling beragam, termasuk opsi Cash on Delivery (COD) yang didominasi oleh Shopee sebesar 66%. Shopee juga unggul dalam menyediakan toko resmi yang beragam, dengan persentase 68%, dibandingkan Tokopedia (15%), Lazada (9%), dan TikTok Shop (7%).
Harga yang kompetitif menjadi salah satu daya tarik utama bagi konsumen. Shopee dikenal dengan program Garansi Harga Termurah, yang diketahui oleh 74% responden.
Ini jauh melampaui Lazada (49%), Tokopedia (47%), dan TikTok Shop (37%). Selain itu, 88% responden sering memanfaatkan program tersebut, menunjukkan dominasi Shopee dalam menawarkan harga termurah.
Pilihan layanan pengiriman yang lengkap juga menjadi faktor penting dalam pengalaman berbelanja. Shopee memimpin dengan 66% responden menyatakan puas dengan pilihan layanan pengirimannya, diikuti oleh Tokopedia (16%), Lazada (10%), dan TikTok Shop (7%).
Kecepatan pengiriman juga menjadi keunggulan Shopee dengan 60% responden menilai Shopee sebagai yang terbaik dalam hal ini. Shopee juga menonjol dalam fitur interaktif seperti Live Shopping dan video pendek, yang dianggap membantu konsumen dalam menentukan pilihan belanja.
Lihat Juga :