Konversi ke LinkAja Bermasalah, CEO TCASH Pastikan Akun dan Saldo Aman

JAKARTA - Hari ini TCASH, layanan keuangan elektronik milik Telkomsel memulai perubahan menjadi LinkAja. Dengan perubahan ini, maka aplikasi mobile TCASH akan otomatis terkonversi menjadi LinkAja.

Sayangnya proses konversi aplikasi ini mengalami kendala teknis. Sehingga untuk kenyamanan pelanggan, maka TCASH menunda proses konversi aplikasi mobile ke LinkAja. Lalu selanjutnya mengembalikan ke aplikasi mobile TCASH semula. Dengan begitu pelanggan tetap dapat menggunakan layanan TCASH secara normal, di mana akun dan saldo pelanggan dipastikan keamanannya.

Telkomsel dalam siaran pers yang diterima SINDOnews, menyatakan, sebelum proses migrasi ini, TCASH melakukan berbagai persiapan bisnis maupun teknis. Meski demikian, tim teknis kemudian menemukenali masalah teknis dalam proses konversi update aplikasi mobile TCASH ke LinkAja. (Baca juga: Resmi, TCash Efektif Berubah Menjadi LinkAja )

Hal ini berakibat pelanggan yang meng-update/mengkonversi aplikasi mobile TCASH ke LinkAja menemui kendala untuk login. Kendala teknis ini berimbas pada layanan-layanan yang berbasis aplikasi mobile. Sedangkan layanan berbasis lainnya berjalan normal tanpa gangguan, seperti layanan pembayaran di berbagai merchant menggunakan NFC dan token, layanan isi saldo di mitra-mitra TCASH termasuk kanal-kanal ATM dan aplikasi elektronik dari Bank Himbara, layanan USSD (*800#) bagi pengguna ponsel non-smartphone, layanan web-check out seperti di Blanja.com dan aplikasi KAI Access.

“Kami mengucapkan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi. Setelah menganalisa secara menyeluruh kami memutuskan untuk menunda proses migrasi aplikasi mobile ini hingga awal minggu depan. Pelanggan akan kami kembalikan ke aplikasi mobile TCASH, sehingga pelanggan tetap dapat menggunakan layanan TCASH seperti semula, dimana akun dan saldo pelanggan dipastikan keamanannya,” ungkap Danu Wicaksana, CEO TCASH.

Dikatakannya, pelanggan TCASH yang lebih dari 95% menggunakan ponsel berbasis Android akan mendapatkan SMS berisi petunjuk meng-update aplikasinya kembali ke aplikasi mobile TCASH sebelumnya. Harapannya mereka bisa melakukan transaksi TCASH secara normal."Sedangkan untuk pelanggan berbasis iOS kami mohon maaf untuk beberapa hari ke depan belum bisa menggunakan layanan aplikasi mobile TCASH,” sebut Danu.

Pengalaman pengguna, sambung dia, merupakan prioritas utama perusahaan. "Sekali lagi kami mohon maaf atas kendala teknis pada proses konversi ke aplikasi mobile LinkAja ini. Kami berupaya untuk melakukan perbaikan sesegera mungkin. PT Finarya melalui LinkAja juga sangat berkomitmen untuk membantu pemerintah dalam rangka mendorong program GNNT (Gerakan Nasional Non Tunai) dan meningkatkan inklusi keuangan menuju 75% pada tahun 2019 ini,” pungkas Danu.