XL Axiata Dirikan Pusat Komando Monitoring Jaringan Data

JAKARTA - Perkembangan bisnis PT XL Axiata Tbk (XL Axiata) terus menanjak. Berdasarkan data yang ada, pelanggan mereka sudah didominasi oleh pengguna data.

Nah guna mengantisipasi dan mengatasi yang ada pada jaringan, XL Axiata meresmikan pusat monitoring kualitas layanan terpadu yang baru bernama Customer Experience & Service Operation Center (CE & SOC) di Jakarta, Rabu malam (15/8/2018).



Pusat monitoring yang berada di Gedung XL Axiata Tower, Jakarta Selatan ini akan menjadi sarana utama XL Axiata untuk memastikan tetap primanya kualitas semua layanan, seiring dengan terus meningkatnya jumlah pelanggan dan trafik layanan. Pusat monitoring baru ini juga akan semakin memudahkan XL Axiata dalam memantau dinamika layanan terkait semakin berkembangnya layanan data/internet, termasuk perilaku penggunaan layanan oleh pelanggan pada suatu layanan.

"Dulu layanannya tersebar di sejumlah tempat, sekarang kami integrasikan. Tujuannya ketika ada masalah, solusi cepat didapat sehingga kepentingan pelanggan tetap terlayani," kata Presiden Direktur XL Axiata, Dian Siswarini saat memberi kata sambutan sebelum membuka secara resmi Customer Experience & Service Operation Center.



Dihadapan Menteri Komunikasi dan Informatika Rudiantara, Dirjen Penyelenggara Pos dan Informatika Ahmad M Ramli, Dian Siswarini mengatakan, saat ini pelanggan XL Axiata terus tumbuh dan begitu juga dengan trafik pemakaian, khususnya untuk layanan data. Sekitar 79% dari total pelanggan merupakan pelanggan data.

"Untuk wilayah yang sudah tersedia layanan data, juga semakin meluas. Kini sudah lebih dari 380 kota/kabupaten yang terjangkau 4G LTE dan lebih dari 460 kota terjangkau 3G, dan ini tentunya juga akan terus bertambah. Untuk memastikan semua pelanggan mendapatkan layanan terbaik, kami membutuhkan suatu pusat komando yang mampu memonitor secara terus menerus kondisi layanan secara menyeluruh,” papar Dian.

Keberadaan suatu pusat komando yang lengkap dan canggih menjadi penting untuk XL Axiata saat ini. Sebab berkembangnya teknologi digital mendorong hadirnya berbagai jenis layanan data yang diakses oleh pelanggan.

Masing-masing layanan data memiliki karakteristik tersendiri yang berpengaruh erat pada kualitas layanan, serta kepuasan pemakainya. Sebagai operator penyedia layanan, XL Axiata harus mampu memenuhi harapan pelanggan untuk bisa menikmati secara nyaman apapun jenis layanan data yang mereka akses.

CE & SOC yang diresmikan terdiri dari ruang monitoring yang terintegrasi untuk 4 NOC (Network Operation Center) yang berbeda, yaitu Jaringan Telco, IT Infrastructure, IT Apps, dan Billing. Melalui fasilitas canggih ini, XL Axiata akan memiliki visibilitas yang lebih baik dan spesifik dalam memastikan kualitas layanan layanan, misalnya terkait layanan game, media sosial, streaming, broadband baik perumahan maupun bergerak, juga bisnis enterprise.

Pusat komando dan monitoring CE & SOC ini juga dirancang guna mengantisipasi kebutuhan-kebutuhan monitoring di masa depan. Hal ini tidak terlepas dari rencana pengembangan jaringan dan adopsi teknologi terbaru di masa depan, termasuk kemungkinan mengaplikasikan teknologi 5G, IoT, dan M2M sesuai dengan semakin berkembangnya pemanfaatan teknologi digital guna berbagai upaya meningkatkan produktivitas usaha dan bisnis.

Selanjutnya, melalui CE & SOC ini juga akan bisa dilakukan pemantauan atas kondisi jaringan secara real time di seluruh wilayah layanan yang tersebar di berbagai wilayah di Indonesia. Dari fasilitas ini juga akan bisa dipantau kondisi komponen-komponen dalam jaringan.

"Di lokasi pusat komando monitoring tersebut juga tersedia sejumlah fasilitas ruangan untuk berkoordinasi yang disertai dengan berbagai fasilitas yang juga canggih untuk mempermudah koordinasi dalam mengatasi potensi permasalahan terkait performa jaringan dan kualitas layanan," tuturnya seraya menambahkan, pemantauan dilakukan oleh tim siaga setiap hari selama 24 jam/7 hari dalam sepekan guna memastikan XL Axiata dapat memberikan layanan yang terbaik bagi lebih dari 52 juta pelanggan yang tersebar di seluruh Indonesia.

Rudiantara mengapresiasi XL Axiata yang terus meningkatkan layanannya. Melalui Customer Experience & Service Operation Center, perusahaan dapat memberikan layanan yang lebih baik, lebih cepat lagi sesuai perkembangan zaman. "Operator juga harus memikirkan bisnis di luar 'pipa' yang selama ini mereka geluti. Contohnya, gabungan empat unicorn di Indonesia sekarang ini separuh dari empat operator terbesar di Indonesia. Padahal mereka hidup dari jaringan operator. Ini harus dipikirkan," pintanya.

Manjakan Karyawan



Guna meningkatkan layanan kepada pelanggan, manajemen XL Axiata juga memerhatikan kenyamanan dari karyawannya yang bekerja di Customer Experience & Service Operation Center. Selain menyiapkan infrastruktur untuk menjalankan pusat komando, mereka juga menyediakan beragam sarana bagi karyawannya.

"Kami menyiapkan ruangan pantries, musala, resting and play arena. Di sana ada PlayStation 4, foosball, meja billiard, karambol, sofa yang bisa digunakan untuk tidur," kata Dian seraya mengatakan, itu semua disediakan guna membuat nyaman karyawannya.