Selain Adu Spesifikasi Produk, Pabrikan Ponsel Juga Adu Layanan Purna Jual

JAKARTA - Konsumen smartphone saat ini tidak hanya rewel soal spesifikasi ponsel. Tapi, juga semakin rewel dengan layanan purna jual. Ini membuat banyak pabrikan ponsel yang terus membenahi layanan after sales mereka. Sehingga pembeli merasa nyaman.

After sales service penting sebagai antisipasi kerusakan saat smartphone digunakan dalam jangka waktu lama atau bahkan dalam waktu beberapa bulan saja.

Beberapa kondisi yang tidak menentu bisa jadi “ancaman”. Semisal, tidak sengaja terkena air atau terjatuh dari ketinggian tertentu. Di sinilah peran bagian after sales service menjadi penting.

POCO Indonesia , misalnya, terlihat semakin fokus memberi layanan purna jual terbaik untuk konsumennya. Mereka mengklaim ada 3 gebrakan yang mereka lakukan untuk memanjakan konsumen dengan layanan after sales service “ekstrem”.

Harga Servis & Suku Cadang Terjangkau
Biaya servis dan suku cadang menjadi pertimbangan penting bagi konsumen saat membeli ponsel. Jika terjadi sesuatu dan biaya servis mahal, konsumen bakal gigit jari.

POCO mengklaim biaya servis, termasuk jasa dan suku cadang produk smartphone mereka kini diturunkan. Bahkan bisa dihemat hingga 50%.

Kebijakan penurunan biaya ini mulai dilakukan sejak Januari 2022 silam. Penurunan biaya berlaku baik biaya jasa untuk perbaikan smartphone out of warranty atau yang telah habis masa garansi (lebih terjangkau 50%), serta biaya suku cadang (turun 5%).

”Untuk pemeriksaan atau pengecekan, tidak perlu keluar biaya apa pun,” tulis keterangan POCO Indonesia.



Layanan Premium, Ganti Layar Gratis
Khusus tipe tertinggi, POCO memberi layanan premium. Yakni, untuk pemilik seri POCO F3 dan POCO X3 Pro. Mereka tak perlu khawatir menggunakan smartphone sampai tiba-tiba terjatuh dan menyebabkan kerusakan pada layar.

Khusus pembelian POCO F3 dan POCO X3 Pro, pihak POCO Indonesia memberi jaminan perlindungan layar ekstra di luar masa garansi standar. Terhitung sejak tanggal pembelian, konsumen bebas biaya penggantian layar 1x dalam kurun waktu maksimal 6 bulan di Pusat Servis POCO.

Tidak hanya perbaikan, bila kondisi kerusakan memerlukan penggantian layar, maka biayanya juga akan digratiskan. Layanan premium ini dapat dimanfaatkan oleh konsumen yang kerusakan smartphone-nya tidak disengaja, seperti terjatuh.

Namun, tidak termasuk munculnya goresan (tampilan estetika) atau kerusakan yang disebabkan dengan sengaja maupun software. Benefit ini hadir khusus untuk pembelian POCO F3 maupun POCO X3 Pro di saluran penjualan resmi mana pun (online) dan mengaktifkan perangkatnya di Indonesia.

Tersebar di Seluruh Indonesia
Saat ada 150 pusat servis untuk perangkat POCO. Tersebar di berbagai kota di Indonesia. Konsumen juga tak perlu khawatir bila tidak ingin bepergian selama masa pandemi, karena bisa mendapat layanan perbaikan langsung dengan penjemputan perangkat dari rumah.