Apa Itu Chatbot dan Dampaknya Bagi Bisnis?

Meningkatkan Kepuasan Konsumen
Kegunaan utama chatbot berfokus pada tingkat kepuasan konsumen. Dengan layanan yang cepat, dampak positif dapat dirasakan langsung oleh konsumen. Penerapan teknologi ini diklaim bisa memberi rating positif terhadap perusahaan.

Ekonomis dan Efisien
Manusia memiliki keterbatasan waktu serta fisik yang tidak mampu bekerja selama 24 jam, sedangkan chatbot mampu menghadirkan layanan 24/7. Dengan teknologi ini konsumen dapat menggunakan layanan di luar jam operasional usaha dan perusahaan tidak perlu membayar lembur atau menyiapkan shift tambahan.

Bekerja Sistematis

Teknologi berbasis kecerdasan artifisial memungkinkan pola komunikasi yang menyerupai logika manusia. Hal ini didesain dengan machine learning dan deep learning sehingga bisa meniru pola kecerdasan artifisial yang sistematis. Chatbot mampu berpikir akurat agar dapat menghindari kesalahan yang bisa diminimalisasi dengan teknologi AI.

Membantu Pertumbuhan Bisnis
Cara yang cepat dan dinamis memberikan keuntungan bagi pelaku industri untuk dapat mengembangkan bisnis secara eksponensial. Teknologi AI dan chatbot diklaim bisa memberi pengalaman komprehensif serta informasi akurat.

Energi Tidak Terbatas
Kemampuan manusia memiliki keterbatasan, dalam beberapa kondisi manusia bisa kelelahan sehingga menyebabkan menurunnya performa dan meningkatkan potensi human error. Pelaku industri bisa memaksimalkan sistem operasional yang lebih efektif tanpa terbatas waktu. “Kemampuan teknologi chatbot diprediksi akan terus bertumbuh seiring berjalannya waktu dan digitalisasi di berbagai industri,” tutup Irzan.