Perkuat Pasar di Indonesia, vivo Perluas Jangkauan Layanan Purnajual

JAKARTA - Selain terus berinovasi dalam teknologi dan produk, vivo menunjukkan komitmennya dalam mengembangkan layanan purnajual yang lebih modern dan memuaskan bagi konsumen di Indonesia.

Komitmen ini ditunjukkan melalui konsistensi vivo dengan modernisasi dan perluasan jangkauan Service Center untuk tempat layanan purnajual yang tersebar di berbagai daerah.

Sejak pertama kali memberi layanan purnajual di Indonesia pada 2014, vivo terus menambah jumlah lokasi Service Center sebagai tempat bagi konsumen untuk memeriksa, berkonsultasi, dan memperbaiki produk smartphone vivo.

Tahun ini, vivo memiliki lebih dari 110 fasilitas Service Center resmi yang tersebar di seluruh provinsi di Indonesia, dari Banda Aceh ke Sorong, Papua Barat. Penambahan ini cukup signifikan, persentasinya meningkat lebih dari 100 persen dalam tiga tahun terakhir.

Edy Kusuma, Senior Brand Director vivo Indonesia, mengatakan bahwa perluasan jangkauan Service Center di berbagai daerah bersamaan dengan standarisasi layanan serta pengembangan store yang terintegrasi menjadi salah satu strategi vivo dalam menghadirkan pengalaman membeli produk yang memuaskan bagi konsumen.

“Program-program purnajual lainnya seperti VIP Prime adalah bentuk apresiasi atas kepercayaan konsumen, dan kami harap dapat terus memberikan added value yang nyata bagi pengguna vivo di Indonesia," katanya.

Juni ini, vivo Indonesia kembali menghadirkan inovasi layanan purnajual dengan meluncurkan sebuah konsep toko, ‘vivo Experience and Service Store, di Central Park, Jakarta Barat.

vivo Experience and Service Store di Central Park adalah vivo store pertama di Indonesia yang mengintegrasikan pusat layanan purnajual dengan vivo Store 3.0 yang mengusung konsep kontemporer dan desain interior dengan pencahayaan yang baik.

Dengan menggabungkan kedua fasilitas ini, pengguna vivo dapat melihat setiap varian produk vivo dan area lounge untuk berkonsultasi tentang spesifikasi produk vivo sebelum membeli.



Menyesuaikan dengan kondisi saat ini, layanan purna jual vivo di berbagai wilayah di seluruh Indonesia Indonesia juga menjalankan protokol-protokol tertentu untuk menjamin kenyamanan konsumen, seperti penyemprotan disinfektan di toko secara berkala dan pembatasan pengunjung. Selain itu membuat penyesuaian pada jam operasional, termasuk untuk Service Center yang beroperasi di pusat perbelanjaan.

vivo Indonesia juga meluncurkan program baru, yaitu layanan purnajual vivo VIP Prime. Mengusung tagline ‘Double Care, Double Protection’, vivo Indonesia menawarkan manfaat purnajual tambahan, seperti pelindung layar gratis dan penggantian kasing vivo, cek smartphone, instal ulang software serta 1-Hour Rapid Repair.

“Program-program purnajual lainnya seperti VIP Prime adalah bentuk apresiasi atas kepercayaan konsumen, dan kami harap dapat terus memberikan added value yang nyata bagi pengguna vivo di Indonesia," kata Edi Kusuma.



Selain itu layanan perbaikan Vivo X Series, Y Series dan V Series; serta tambahan unit layanan penjemputan gratis ke rumah, jalur VIP prioritas di Service Center, dan smartphone cadangan khusus untuk produk X Series (Syarat dan Ketentuan Berlaku). Benefit khusus vivo seri X sudah tersedia di Jakarta (Roxy/Kuningan/PGC/Cempaka Mas), Bandung (PVJ), Yogyakarta, Surabaya (WTC/Marina), Medan, Makassar, Palembang, Bandar Lampung, Banjarmasin, dan Samarinda.



Tak hanya menambah jumlah Service Center, vivo juga menghadirkan berbagai program lanjutan sebagai manfaat tambahan bagi pengguna smartphone vivo, salah satunya program 1 Hour Rapid Repair.

Diperkenalkan pada 2019, program offline ini mengakomodasi pengguna vivo yang membutuhkan pengecekan produk, penggantian komponen smartphone, atau software bantuan update oleh tim aftersales vivo maksimal satu jam setelah smartphone diterima oleh Service Center resmi vivo.

Layanan yang dimulai di wilayah Jabodetabek, kini telah dapat dinikmati oleh pengguna vivo di berbagai wilayah di seluruh Indonesia, yaitu Palembang, Pontianak, Malang, dan Makassar.

Informasi lebih lanjut tentang layanan purna jual vivo Indonesia, Anda dapat mengakses Opsi "Layanan Pelanggan" di menu pengaturan ponsel cerdas vivo atau kunjungi situs web https://www.vivo.com/id/support/service-center. Anda juga dapat mengkonfirmasi layanan purna jual terdekat melalui customer service call di (021) 50960348 atau nomor WhatsApp resmi vivo Indonesia di 0811 -9760-1111. CM