Demi Kepuasan Pelanggan, Indosat Ooredoo Berevolusi seperti Ini
Rabu, 13 Januari 2021 - 23:07 WIB
loading...
Sebagai bagian dari perjalanan transformasi digitalnya, Indosat Ooredoo ingin memberikan pengalaman digital terbaik kepada para pelanggan melalui layanan contact center-nya. Foto/Ist
A
A
A
JAKARTA - Bagi Indosat Ooredoo , pelanggan atau konsumen adalah yang utama. Untuk itu, mereka siap berevolusi total memberikan layanan terbaik bagi pengguna jasanya. Baca juga: Cara Mudah Transfer Pulsa ke Sesama Pengguna Indosat Ooredoo
Sehubungan dengan itu, perusahaan bekerja sama dengan IBM Indonesia memodernisasi contact center-nya menggunakan solusi Salesforce dan metodologi IBM GarageTM. Ini membantu Indosat Ooredoo mengurangi waktu penanganan pelanggan rata-rata hingga 50% dan kecepatan rata-rata untuk menjawab hingga 90%.
Sebagai negara dengan pasar telekomunikasi yang berkembang paling cepat di dunia, didorong oleh pertumbuhan pelanggan mobile dan fixed broadband, Indonesia juga didukung oleh ekonomi yang kuat. "Cakupan yang lebih luas, keterjangkauan lebih besar, peningkatan layanan, peningkatan penggunaan data, dan penetrasi smartphone menjadi pendorong utama pertumbuhan sektor telekomunikasi selain pengguna internet di negara ini," kata Tan Wijaya, Presiden Direktur IBM Indonesia, Selasa (13/1/2021).
Sebagai bagian dari perjalanan transformasi digitalnya, Indosat Ooredoo ingin memberikan pengalaman digital terbaik kepada pelanggan melalui layanan contact center-nya. Dengan demikian, interaksi tradisional diubah menjadi hub dengan pendekatan “know a customer” yang lebih lengkap dan memberikan pengalaman pribadi, saling terhubung, cepat dan seamless.
"Seluruh lini operasional perusahaan di dunia telah berubah saat ini dimana pelanggan dan karyawan melakukan kegiatan dari rumah dan rantai distribusi serta industri sangat terganggu. Indosat Ooredoo tahu peruhaan harus berubah dan beradaptasi dengan cepat," ucap Tan Wijaya.
Sehubungan dengan itu, perusahaan bekerja sama dengan IBM Indonesia memodernisasi contact center-nya menggunakan solusi Salesforce dan metodologi IBM GarageTM. Ini membantu Indosat Ooredoo mengurangi waktu penanganan pelanggan rata-rata hingga 50% dan kecepatan rata-rata untuk menjawab hingga 90%.
Sebagai negara dengan pasar telekomunikasi yang berkembang paling cepat di dunia, didorong oleh pertumbuhan pelanggan mobile dan fixed broadband, Indonesia juga didukung oleh ekonomi yang kuat. "Cakupan yang lebih luas, keterjangkauan lebih besar, peningkatan layanan, peningkatan penggunaan data, dan penetrasi smartphone menjadi pendorong utama pertumbuhan sektor telekomunikasi selain pengguna internet di negara ini," kata Tan Wijaya, Presiden Direktur IBM Indonesia, Selasa (13/1/2021).
Sebagai bagian dari perjalanan transformasi digitalnya, Indosat Ooredoo ingin memberikan pengalaman digital terbaik kepada pelanggan melalui layanan contact center-nya. Dengan demikian, interaksi tradisional diubah menjadi hub dengan pendekatan “know a customer” yang lebih lengkap dan memberikan pengalaman pribadi, saling terhubung, cepat dan seamless.
"Seluruh lini operasional perusahaan di dunia telah berubah saat ini dimana pelanggan dan karyawan melakukan kegiatan dari rumah dan rantai distribusi serta industri sangat terganggu. Indosat Ooredoo tahu peruhaan harus berubah dan beradaptasi dengan cepat," ucap Tan Wijaya.
Lihat Juga :
