Facebook Akuisisi Startup Layanan Pelanggan 'Kustomer'

MENLO PARK - Facebook akan mengakuisisi startup layanan pelanggan bernama Kustomer.

Hal ini karena Facebook ingin menambahkan alat agar menarik lebih banyak penjual ke platformnya.
(Baca Juga: Percepat Pembebasan Lahan, ITDC Setorkan Dana Rp16,9 Miliar )

Kustomer memungkinkan para pebisnis untuk menggabungkan percakapan pelanggan dari beberapa saluran ke dalam satu layar, dan juga mengotomastiskan beberapa tanggapan kepada calon pembeli, demikian dikutip dari Reuters, Rabu (2/12/2020).

Perusahaan yang berbasis di New York ini telah mengintegrasikan layanannya di Facebook Messenger dan Instagram.

Kesepakatan itu juga akan memungkinkan Facebook meningkatkan layanan WhatsApp Business-nya, karena akan lebih banyak perusahaan menggunakan aplikasi peresanan instan untuk menjawab pertanyaan pelanggan.

Detail mengenai pembelian startup tersebut tidak dirinci oleh Facebook.

The Wall Street Journal yang pertama kali melaporkan tentang akuisisi tersebut mengatakan kemungkinan Facebook membeli Kustomer senilai USD 1 miliar.

Facebook memang sedang gencar telah mendorong platform e-commerce-nya, mereka bertaruh bahwa itu akan membantu menghasilkan pendapatan iklan baru karena pertumbuhan pengguna melambat.

Awal tahun ini, Facebook telah meluncurkan Shops, layanan yang memungkinkan bisnis menampilkan dan menjual produk di seluruh platform Facebook.