OneService Catat Warga Singapura Paling Banyak Melakukan Pengaduan

SINGAPURA - Orang Singapura dikatakan terkenal untuk membuat keluhan dibandingkan dengan negara lain.

Pernyataan itu mungkin ada benarnya ketika OneService menerima 1,7 juta keluhan tentang masalah kota di negara pulau itu.

Mengutip laporan Chanel News Asia, itulah jumlah pengaduan yang diajukan warga Singapura dalam satu tahun ke aplikasi milik pemerintah yang mengumpulkan umpan balik tentang masalah lokal.

Keluhan mulai dari tempat sampah yang meluap hingga parkir liar, tetangga yang berisik, dan masalah hama.

Sejak OneService diluncurkan pada tahun 2015, OneService terus menjadi fokus penduduk negara tersebut.

Pada bulan April tahun ini, aplikasi tersebut dipuji di Reddit dengan 1.700 suara dan menarik lebih dari 180 komentar, kebanyakan positif.

"Sepertinya LHL (Perdana Menteri Lee Hsien Loong) sendiri yang memantau aplikasi tersebut," tulis seorang pengguna. Mereka sangat cepat, lebih cepat daripada menelepon atau mengirim email kepada mereka.”

Yap Yeow Chern, yang memimpin tim OneService, juga membagikan utas Reddit di LinkedIn dengan tulisan "Ya ampun".

Bahkan, Yap juga membantah klaim bahwa Perdana Menteri Singapura melacak kinerja aplikasi tersebut.

"Itu tidak benar," kata Yap, direktur senior operasi di Kantor Layanan Kota (MSO).

Dia mengatakan, sebagai pemerintah mereka telah menginvestasikan banyak sumber daya untuk membuat aplikasi yang terbaik.

Ia mengatakan, semua pengaduan yang masuk dari warga akan dianalisis.

Ditanya mengapa menurutnya OneService dipuji karena efisiensinya, Yap mengatakan portal tersebut menggunakan keluhan yang diterimanya untuk analisis data.