Studi Sebut Indonesia Kalahkan Amerika Cs soal Pengalaman Digital
Kamis, 18 Maret 2021 - 02:25 WIB
Oleh karena itu, penting bagi perusahaan-perusahaan di Indonesia untuk segera mengakselerasi tumbuhnya inovasi. Ditambah lebih gesit dalam menghadirkan pengalaman digital yang terbaik bagi seluruh konsumen mereka.
“Indonesia memperlihatkan komitmennya yang sigap dalam mendukung terwujudnya digital-first di masa depan. Ini ditandai dengan makin tingginya kebutuhan konsumen untuk menikmati layanan dan pengalaman secara digital. Ini menjadi landasan bagi perusahaan untuk lebih gencar dalam mewujudkan transformasi guna memenuhi kebutuhan dan ekspektasi dari pelanggan mereka,” kata Cin Cin Go, Country Manager, VMware Indonesia.
Cin Cin melanjutkan, seiring berlangsungnya transisi perekonomian Indonesia dari tahap merespons dan beradaptasi terhadap hadirnya paradigma digital di masa kini, ini menjadi momentum yang tepat bagi perusahaan untuk ikut serta bertransformasi. Sekaligus memperkuat kapabilitas mereka dalam mengembangkan dan menghadirkan pengalaman digital terbaik yang tidak saja aman.
"Namun juga bisa diakses melalui segala aplikasi, di segala jenis cloud, maupun dari segala jenis perangkat. Ke depan, digital experiences menjadi faktor krusial yang menentukan sejauh mana daya saing sebuah perusahaan dalam mendorong akselerasi pertumbuhan di tengah lingkungan bisnis yang kian dinamis dan tersebar lokasinya,” paparnya.
Dalam studi ini disebutkan sejumlah sektor industri di Indonesia menjadi yang terdepan dalam memenuhi ekspektasi pelanggan di sepanjang 2020 yang lalu. Responden menyampaikan bahwa organisasi-organisasi di sektor layanan finansial (57%), ritel (54%) dan edukasi (36%) berhasil menghadirkan pengalaman digital yang kian meningkat kepada konsumen mereka dibandingkan sebelum pandemik COVID-19 terjadi.
Perusahaan-perusahaan yang bergerak di sektor layanan finansial (58%) dan ritel (38%) juga paling dipercaya di antara sektor lainnya. Ini mengindikasikan sektor-sektor tersebut dianggap telah mampu menghadirkan jaminan keamanan atas data personal dari konsumen mereka.
Konsumen Indonesia saat ini memiliki ekspektasi yang lebih tinggi untuk dapat merasakan pengalaman digital terbaik yang ditawarkan oleh organisasi-organisasi. Mereka menyatakan paling antusias untuk terhubung dengan organisasi-organisasi di sejumlah sektor industri, seperti layanan finansial (58%), ritel (57%), dan edukasi (35%), lantaran layanan digital yang mereka hadirkan bagi konsumen.
Dia mengklaim, inovasi VMware mendukung organisasi-organisasi di Indonesia dalam memaksimalkan capaian dari transformasi digital, beradaptasi dengan digital frontier masa kini, dan mempercepat pertumbuhan dan upaya pemulihan bisnis.
“Indonesia memperlihatkan komitmennya yang sigap dalam mendukung terwujudnya digital-first di masa depan. Ini ditandai dengan makin tingginya kebutuhan konsumen untuk menikmati layanan dan pengalaman secara digital. Ini menjadi landasan bagi perusahaan untuk lebih gencar dalam mewujudkan transformasi guna memenuhi kebutuhan dan ekspektasi dari pelanggan mereka,” kata Cin Cin Go, Country Manager, VMware Indonesia.
Cin Cin melanjutkan, seiring berlangsungnya transisi perekonomian Indonesia dari tahap merespons dan beradaptasi terhadap hadirnya paradigma digital di masa kini, ini menjadi momentum yang tepat bagi perusahaan untuk ikut serta bertransformasi. Sekaligus memperkuat kapabilitas mereka dalam mengembangkan dan menghadirkan pengalaman digital terbaik yang tidak saja aman.
"Namun juga bisa diakses melalui segala aplikasi, di segala jenis cloud, maupun dari segala jenis perangkat. Ke depan, digital experiences menjadi faktor krusial yang menentukan sejauh mana daya saing sebuah perusahaan dalam mendorong akselerasi pertumbuhan di tengah lingkungan bisnis yang kian dinamis dan tersebar lokasinya,” paparnya.
Dalam studi ini disebutkan sejumlah sektor industri di Indonesia menjadi yang terdepan dalam memenuhi ekspektasi pelanggan di sepanjang 2020 yang lalu. Responden menyampaikan bahwa organisasi-organisasi di sektor layanan finansial (57%), ritel (54%) dan edukasi (36%) berhasil menghadirkan pengalaman digital yang kian meningkat kepada konsumen mereka dibandingkan sebelum pandemik COVID-19 terjadi.
Perusahaan-perusahaan yang bergerak di sektor layanan finansial (58%) dan ritel (38%) juga paling dipercaya di antara sektor lainnya. Ini mengindikasikan sektor-sektor tersebut dianggap telah mampu menghadirkan jaminan keamanan atas data personal dari konsumen mereka.
Konsumen Indonesia saat ini memiliki ekspektasi yang lebih tinggi untuk dapat merasakan pengalaman digital terbaik yang ditawarkan oleh organisasi-organisasi. Mereka menyatakan paling antusias untuk terhubung dengan organisasi-organisasi di sejumlah sektor industri, seperti layanan finansial (58%), ritel (57%), dan edukasi (35%), lantaran layanan digital yang mereka hadirkan bagi konsumen.
Dia mengklaim, inovasi VMware mendukung organisasi-organisasi di Indonesia dalam memaksimalkan capaian dari transformasi digital, beradaptasi dengan digital frontier masa kini, dan mempercepat pertumbuhan dan upaya pemulihan bisnis.
Lihat Juga :