Indihome Lemot, Telkom Angkat Suara

“Kita punya tolak ukur jaringan yang tidak bagus, jadi bisa segera mengetahui sebelum pelanggan mengeluh,” ujar dia.

Lebih lanjut dia menjelaskan, bagi pelanggan yang mengalami gangguan pada jaringan internet Indihome bisa melayangkan keluhannya di website resmi, sosial media dan juga layanan call center Indihome.

“Kami memberikan manajemen janji, jadi setelah pelanggan mengirimkan keluhannya, tim kita akan buat janji yang telah disepekati oleh pelanggan dan mereka akan memperbaikinya langsung,” terangnya.

Disisi lain, menurutnya Telkom juga berupaya untuk preventif dalam mengantisipasi sejumlah permasalahan. Misalnya bagi pelanggan baru, perseroan akan memastikan dulu jaringan di wilayah tersebut sudah baik sebelum di gunakan pelanggan.

“Kita juga preventif, misalnya untuk pelanggan baru, biar mereka mendapat jaminan layanan yang baik,” tutupnya.