Implementasikan Automation dan AI untuk Meminimalisir Kesalahan
Senin, 19 Agustus 2024 - 21:01 WIB
Ia menjelaskan, Infomedia memanfaatkan AI untuk mengotomatiskan tugas-tugas berulang, meningkatkan efisiensi sekaligus meminimalkan kesalahan manusia dan memastikan ketersediaan layanan 24/7.
Pemanfaatan 3A lainnya adalah untuk menganalisis data pelanggan secara lebih efektif, mengotomatiskan tugas seharihari, dan mendapatkan wawasan yang lebih mendalam tentang kebutuhan klien.
Salah satu Use Case proses layanan pelanggan yang didukung AI telah meningkatkan efisiensi dan mengurangi waktu pemrosesan di salah satu klien Infomedia pada segmen telekomunikasi dengan dampak efesiensi hingga 35 persen dan pengurangan waktu pemrosesan sebesar 30-45 persen hingga mendorong peningkatan operasional yang substansial bagi klien.
Eddy juga menyampaikan Infomedia secara khusus juga memperkuat organisasi dengan pembentukan unit 3A sebagai komitmen untuk mengintegrasikan teknologi canggih ke dalam layanannya. Unit ini berfokus pada pengembangan solusi yang meningkatkan efisiensi dan memberikan CX yang unggul.
Dengan transformasi digital ini, Infomedia pada 2023 menghasilkan pertumbuhan pendapatan sebesar 1 persen dibandingkan tahun-tahun sebelumnya, dan menandai pertumbuhan laba bersih 30 persen dari tahun sebelumnya.
Pada 15 Agustus 2024 lalu, Frost & Sullivan menggelar ajang bergengsi Best Practices Award. Infomedia dalam jang tersebut mendapatkan penghargaan sebagai "the 2024 Indonesian Customer Experience Management Services Company of the Year".
Pemanfaatan 3A lainnya adalah untuk menganalisis data pelanggan secara lebih efektif, mengotomatiskan tugas seharihari, dan mendapatkan wawasan yang lebih mendalam tentang kebutuhan klien.
Salah satu Use Case proses layanan pelanggan yang didukung AI telah meningkatkan efisiensi dan mengurangi waktu pemrosesan di salah satu klien Infomedia pada segmen telekomunikasi dengan dampak efesiensi hingga 35 persen dan pengurangan waktu pemrosesan sebesar 30-45 persen hingga mendorong peningkatan operasional yang substansial bagi klien.
Eddy juga menyampaikan Infomedia secara khusus juga memperkuat organisasi dengan pembentukan unit 3A sebagai komitmen untuk mengintegrasikan teknologi canggih ke dalam layanannya. Unit ini berfokus pada pengembangan solusi yang meningkatkan efisiensi dan memberikan CX yang unggul.
Dengan transformasi digital ini, Infomedia pada 2023 menghasilkan pertumbuhan pendapatan sebesar 1 persen dibandingkan tahun-tahun sebelumnya, dan menandai pertumbuhan laba bersih 30 persen dari tahun sebelumnya.
Pada 15 Agustus 2024 lalu, Frost & Sullivan menggelar ajang bergengsi Best Practices Award. Infomedia dalam jang tersebut mendapatkan penghargaan sebagai "the 2024 Indonesian Customer Experience Management Services Company of the Year".
Lihat Juga :