Chatbot Tingkatkan Pengalaman Pelanggan di Industri Perbankan

Jum'at, 25 Januari 2019 - 10:26 WIB
loading...
Chatbot Tingkatkan Pengalaman Pelanggan di Industri Perbankan
Chatbot Tingkatkan Pengalaman Pelanggan di Industri Perbankan
JAKARTA - Smartphone sekarang ada di mana-mana di seluruh dunia, konsumen menggunakannya untuk banyak tugas sehari-hari, menelepon, mengirim pesan teks, bersosialisasi, berselancar di dunia maya, membuat jadwal dan yang baru-baru ini sedang jadi tren, untuk memproses pembayaran.

Terminal pembayaran elektronik atau EDC banyak tersebar, mulai dari transportasi umum hingga ke toko bahan makanan, antarmuka pengguna digital untuk situs web dan aplikasi semakin bagus, semua alat yang kita butuhkan tersedia di ujung jari kita, sehingga meminimalkan kebutuhan berinteraksi dengan manusia dalam banyak transaksi. Kini semakin banyak konsumen mengadaptasi metode pembayaran elektronik, dan lebih suka menggunakan transaksi pembayaran digital terbaru yang tidak melibatkan kartu fisik atau uang tunai.

Munculnya industri pembayaran elektronik atau e-payment telah memikat perusahaan-perusahaan baru yang “cerdas” secara digital, dan banyak startup Fintech yang telah berhasil menarik konsumen dengan penawaran yang ramah bagi penggunanya.

Hal itu menimbulkan tantangan bagi bank konvesional dan lembaga keuangan yang harus menyesuaikan layanan tradisional mereka dengan memasukkan lebih banyak teknologi robotik untuk menarik lebih banyak pelanggan yang melek teknologi.

Menurut laporan Accenture baru-baru ini; Bank yang berinvestasi dalam AI dan kolaborasi mesin dengan manusia pada tingkat yang sama dengan bisnis berkinerja terbaik dapat meningkatkan pendapatan mereka rata-rata 34 persen dan pekerjaan mereka sebesar 14 persen pada tahun 2022.

Jadi, apa yang bisa kita lakukan?



Ada banyak taktik yang dapat digunakan lembaga keuangan untuk menjadi pemenang di era seba digital ini, satu cara langsung dan relatif murah untuk dilakukan adalah menggunakan Conversational User Interface atau sederhananya "Chatbot".

Dengan pertumbuhan popularitas platform pengiriman pesan saat ini dan menurunnya biaya penyimpanan di cloud, juga waktu implementasinya yang singkat, Chatbot muncul sebagai penyelamat.

Dengan memperkenalkan agen digital atau "Chatbot" untuk berinteraksi dengan pelanggan, bank akan dapat meningkatkan pengalaman pelanggan mereka, mengurangi biaya layanan pelanggan manusia, merampingkan operasi mereka, dan melayani lebih banyak orang, dengan lebih cepat lewat berbagai saluran yang berbeda.
halaman ke-1
preload video
Komentar Anda
TEKNO UPDATE