YLKI Berharap Layanan Pelanggan Satelit Telkom 1 Segera Pulih
Kamis, 07 September 2017 - 17:32 WIB
YLKI Berharap Layanan Pelanggan Satelit Telkom 1 Segera Pulih
A
A
A
JAKARTA - Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI) mendorong PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom) untuk segera menyelesaikan pemulihan layanan pelanggan Satelit Telkom 1. Hal dilakukan terkait dengan kepentingan konsumen dan masyarakat di Tanah Air.
Untuk melihat upaya Telkom dalam pemulihan layanannya, Ketua YLKI Tulus Abadi melakukan kunjungan ke Crisis Center Nasional Service Recovery Satelit Telkom 1 di Graha Merah Putih Jakarta, Kamis (7/9/2017). Tulus pun menyampaikan apresiasi terhadap jajaran manajemen Telkom dan seluruh personel Telkom Group yang bekerja keras memulihkan layanan pelanggan Satelit Telkom 1.
“Kami berterima kasih kepada seluruh jajaran manajemen dan personel TelkomGroup yang telah bekerja 24 jam dan mengorbankan waktu berkumpul bersama keluarga. Ini dilakukan demi konsumen, masyarakat dan negara Indonesia," ujar Tulus.
"Kami berharap, Telkom dapat memenuhi tenggat waktu yang telah ditentukan, syukur-syukur jika penyelesaian dapat lebih cepat. Kami berharap Telkom bisa menunjukkan prestasi dalam menangani permasalahan yang rumit ini,” lanjutnya.
Sebagai lembaga yang menangani perlindungan konsumen, YLKI memastikan akan terus memberikan dorongan kepada Telkom hingga seluruh layanan pelanggan dapat berfungsi normal kembali.
“Dalam peristiwa ini, kami juga akan bekerja sama dengan Telkom untuk terus memantau perkembangan upaya pemulihan yang dilakukan oleh Telkom, karena hal ini berdampak langsung terhadap end user. Dari kunjungan ini, YLKI dapat melihat kerja keras dan upaya maksimal Telkom menyelesaikan persoalan dengan sangat terstruktur dan terorganisir, sehingga ini dapat menjadi pembelajaran kita semua. Semoga kondisi ini akan kembali normal seperti sedia kala,” jelas Tulus.
Direktur Network & IT Solution Zulhelfi Abidin dan Direktur Consumer Service Telkom Mas’ud Khamid mengungkapkan, progress recovery layanan satelit Telkom sejauh ini berjalan stabil sesuai dengan target yang ditentukan setiap hari.
“Hingga Kamis (7/9/2017) pukul 10.00 WIB, perkembangan penyelesaian repointing antena ground segment sudah mencapai 81%, artinya dari total 15.000 sites, sekitar 12.125 sites telah normal kembali. Untuk site layanan ATM, Telkom telah memulihkan 8.975 sites dari target 11.574 sites, atau dapat dikatakan 78% site ATM telah pulih,” jelas Zulhelfi.
Sebagai wujud komitmen terhadap penyelesaian seluruh sites layanan pelanggan hingga 10 September 2017, Telkom memastikan sebanyak 2.195 engineer dan teknisi selalu siaga mengawal pemulihan selama 24 jam.
Untuk melihat upaya Telkom dalam pemulihan layanannya, Ketua YLKI Tulus Abadi melakukan kunjungan ke Crisis Center Nasional Service Recovery Satelit Telkom 1 di Graha Merah Putih Jakarta, Kamis (7/9/2017). Tulus pun menyampaikan apresiasi terhadap jajaran manajemen Telkom dan seluruh personel Telkom Group yang bekerja keras memulihkan layanan pelanggan Satelit Telkom 1.
“Kami berterima kasih kepada seluruh jajaran manajemen dan personel TelkomGroup yang telah bekerja 24 jam dan mengorbankan waktu berkumpul bersama keluarga. Ini dilakukan demi konsumen, masyarakat dan negara Indonesia," ujar Tulus.
"Kami berharap, Telkom dapat memenuhi tenggat waktu yang telah ditentukan, syukur-syukur jika penyelesaian dapat lebih cepat. Kami berharap Telkom bisa menunjukkan prestasi dalam menangani permasalahan yang rumit ini,” lanjutnya.
Sebagai lembaga yang menangani perlindungan konsumen, YLKI memastikan akan terus memberikan dorongan kepada Telkom hingga seluruh layanan pelanggan dapat berfungsi normal kembali.
“Dalam peristiwa ini, kami juga akan bekerja sama dengan Telkom untuk terus memantau perkembangan upaya pemulihan yang dilakukan oleh Telkom, karena hal ini berdampak langsung terhadap end user. Dari kunjungan ini, YLKI dapat melihat kerja keras dan upaya maksimal Telkom menyelesaikan persoalan dengan sangat terstruktur dan terorganisir, sehingga ini dapat menjadi pembelajaran kita semua. Semoga kondisi ini akan kembali normal seperti sedia kala,” jelas Tulus.
Direktur Network & IT Solution Zulhelfi Abidin dan Direktur Consumer Service Telkom Mas’ud Khamid mengungkapkan, progress recovery layanan satelit Telkom sejauh ini berjalan stabil sesuai dengan target yang ditentukan setiap hari.
“Hingga Kamis (7/9/2017) pukul 10.00 WIB, perkembangan penyelesaian repointing antena ground segment sudah mencapai 81%, artinya dari total 15.000 sites, sekitar 12.125 sites telah normal kembali. Untuk site layanan ATM, Telkom telah memulihkan 8.975 sites dari target 11.574 sites, atau dapat dikatakan 78% site ATM telah pulih,” jelas Zulhelfi.
Sebagai wujud komitmen terhadap penyelesaian seluruh sites layanan pelanggan hingga 10 September 2017, Telkom memastikan sebanyak 2.195 engineer dan teknisi selalu siaga mengawal pemulihan selama 24 jam.
(dmd)
