Ini Keuntungan Memakai WhatsApp Business untuk UMKM
loading...
WhatsApp menyediakan layanan bisnis untuk UMKM maupun perusahaan untuk mengoptimalkan layanan seperti customer support. Foto: dok Wappin
A
A
A
JAKARTA - WhatsApp masih jadi kanal komunikasi bisnis paling favorit di Indonesia. Riset internal Wappin menyebut, penggunaan WhatsApp untuk bisnis di Indonesia meningkat hingga 113% di penghujung 2021. Apa sebabnya? Karena WhatsApp adalah komunikasi paling mudah di akses dan paling banyak penggunanya.
”Selain memudahkan bisnis membangun komunikasi secara personal dengan pelanggannya secara masif, WhatsApp juga merupakan kanal komunikasi paling banyak digunakan oleh pengguna internet di Indonesia,” ujar Rico L. Simarmata, CEO SPE Solution.
Sehingga, menurut Rico, wajar jika WhatsApp sangat efektif digunakan untuk komunikasi bisnis.
Sejak 2019, Wappin sendiri telah menghadirkan layanan WhatsApp Business Platform. WhatsApp Business Platform ialah solusi WhatsApp yang dikhususkan untuk UKM dan perusahaan berskala menengah hingga besar.
Berbeda dengan aplikasi WhatsApp Business biasa, Rico menyebut bahwa WhatsApp Business Platform menyediakan berbagai fitur lebih canggih untuk penggunaan bisnis.
Hanya saja, WhatsApp Business Platform tidak bisa langsung didapat dengan mengunduhnya dari Apple App Store atau Google Play Store.
WhatsApp Business Platform hanya bisa didapat melalui WhatsApp Business Solution Provider, perusahaan resmi dan secara langsung bekerjasama dengan WhatsApp. ”Salah satunya Wappin, salah satu produk SPE Solution,” beber Rico.
Rico mengatakan, hingga 2022 berbagai perusahaan dan UMKM dari beragam industri telah menggunakan Wappin untuk membangun customer service pada WhatsApp menggunakan chatbot, mengirimkan OTP, billing pembayaran, dan promosi marketing, mendapatkan akun verified centang hijau, serta berbagai kebutuhan lainnya.
”Komunikasi antara bisnis dan pelanggan semakin krusial, apalagi menjelang hari Raya dan Lebaran. Karena itu, Wappin menyediakan one-stop solution untuk membantu pebisnis menjaga komunikasi dengan konsumen mereka lewat WhatsApp. Mulai dari kebutuhan marketing, sales, maupun customer service,” ujarnya.
Tujuannya, lanjut Rico, tentu saja agar bisnis dapat menaikkan omset penjualan dengan memastikan komunikasi dan relasi kepada pelanggannya tetap baik.
Selain solusi WhatsApp Business Platform, Wappin juga menyediakan layanan lainnya seperti omnichannel.
Omnichannel Wappin bisa digunakan bisnis untuk menghubungkan akun resmi WhatsApp dan berbagai kanal komunikasi lain seperti email, media sosial, dan e-commerce ke dalam satu dashboard saja.
”Solusi bisnis WhatsApp memudahkan merespon chat yang masuk ke layanan pelanggan dengan cepat. Kami juga bisa melakukan broadcast lebih personal lewat WhatsApp dan tidak lagi repot mengelola terlalu banyak nomor untuk berkomunikasi dengan pelanggan,” terang Feby P., Customer Relationship Management Speedwork Autocare.
Saat ini, Rico mengklaim Wappin sudah digunakan oleh berbagai industri dan organisasi, seperti universitas, sekolah, rumah sakit, bank, hingga lembaga pemerintahan.
”Selain memudahkan bisnis membangun komunikasi secara personal dengan pelanggannya secara masif, WhatsApp juga merupakan kanal komunikasi paling banyak digunakan oleh pengguna internet di Indonesia,” ujar Rico L. Simarmata, CEO SPE Solution.
Sehingga, menurut Rico, wajar jika WhatsApp sangat efektif digunakan untuk komunikasi bisnis.
Sejak 2019, Wappin sendiri telah menghadirkan layanan WhatsApp Business Platform. WhatsApp Business Platform ialah solusi WhatsApp yang dikhususkan untuk UKM dan perusahaan berskala menengah hingga besar.
Berbeda dengan aplikasi WhatsApp Business biasa, Rico menyebut bahwa WhatsApp Business Platform menyediakan berbagai fitur lebih canggih untuk penggunaan bisnis.
Hanya saja, WhatsApp Business Platform tidak bisa langsung didapat dengan mengunduhnya dari Apple App Store atau Google Play Store.
WhatsApp Business Platform hanya bisa didapat melalui WhatsApp Business Solution Provider, perusahaan resmi dan secara langsung bekerjasama dengan WhatsApp. ”Salah satunya Wappin, salah satu produk SPE Solution,” beber Rico.
Rico mengatakan, hingga 2022 berbagai perusahaan dan UMKM dari beragam industri telah menggunakan Wappin untuk membangun customer service pada WhatsApp menggunakan chatbot, mengirimkan OTP, billing pembayaran, dan promosi marketing, mendapatkan akun verified centang hijau, serta berbagai kebutuhan lainnya.
”Komunikasi antara bisnis dan pelanggan semakin krusial, apalagi menjelang hari Raya dan Lebaran. Karena itu, Wappin menyediakan one-stop solution untuk membantu pebisnis menjaga komunikasi dengan konsumen mereka lewat WhatsApp. Mulai dari kebutuhan marketing, sales, maupun customer service,” ujarnya.
Tujuannya, lanjut Rico, tentu saja agar bisnis dapat menaikkan omset penjualan dengan memastikan komunikasi dan relasi kepada pelanggannya tetap baik.
Selain solusi WhatsApp Business Platform, Wappin juga menyediakan layanan lainnya seperti omnichannel.
Omnichannel Wappin bisa digunakan bisnis untuk menghubungkan akun resmi WhatsApp dan berbagai kanal komunikasi lain seperti email, media sosial, dan e-commerce ke dalam satu dashboard saja.
”Solusi bisnis WhatsApp memudahkan merespon chat yang masuk ke layanan pelanggan dengan cepat. Kami juga bisa melakukan broadcast lebih personal lewat WhatsApp dan tidak lagi repot mengelola terlalu banyak nomor untuk berkomunikasi dengan pelanggan,” terang Feby P., Customer Relationship Management Speedwork Autocare.
Saat ini, Rico mengklaim Wappin sudah digunakan oleh berbagai industri dan organisasi, seperti universitas, sekolah, rumah sakit, bank, hingga lembaga pemerintahan.
Lihat Juga :
(dan)
