Puaskan Pelanggan, Telkomsel Boyong Tiga Penghargaan
Minggu, 20 Desember 2020 - 11:08 WIB
loading...
Telkomsel raih tiga penghargaan dalam Indonesia Customer Experience Award 2020. Foto/Ist
A
A
A
JAKARTA - Puaskan pelanggan, Telkomsel langsung gondol tiga penghargaan sekaligus dalam Indonesia Customer Experience Award 202 0. Ketiga penghargaan tersebut dialamatkan kepada produk dan layanan yang dinilai mampu mengelola pengalaman pelanggan secara positif, yaitu simPATI, GraPARI, dan Telkomsel Orbit. (Baca juga: FFFest Jadi Cara Telkomsel Selamatkan UMKM dari Dampak COVID-19 )
Capaian ini diumumkan melalui webinar bertema "New Strategies in Managing Customer Experience: How to Respond Digital Disruption and Pandemic Challenge" yang berlangsung pada 17 Desember 2020. “Pencapaian ini menjadi yang spesial bagi kami karena dengan penghargaan ini menjadi bukti bahwa produk dan layanan kami membawa manfaat untuk masyarakat," kata Vice President Corporate Communications Telkomsel Denny Abidin.
Perusahaan memaknai apresiasi tersebut dengan terus bergerak maju memperkuat upaya perusahaan dalam mengedepankan prinsip customer-centric di setiap penyediaan produk dan layanan bagi seluruh segmen pelanggan. Penghargaan ini juga memberikan semangat bagi Telkomsel untuk terus memberikan produk dan layanan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan di manapun dan situasi apapun.
Indonesia Customer Experience Award adalah ajang penghargaan yang diselenggarakan oleh salah satu majalah ekonomi bersama lembaga survei. Setiap penerima penghargaan di ajang ini merupakan merek-merek peraih indeks tertinggi pada survei Indonesia Customer Experience Index (ICX Index) yang melibatkan 3.000 responden dari enam kota.
Pada survei tersebut, responden diminta untuk menilai merek-merek yang pernah digunakan berdasarkan empat variabel, yaitu kognitif, afektif, perilaku, dan sosial, dalam skala 1–10. Secara keseluruhan, terdapat 316 merek dari 110 kategori produk yang berhasil terjaring dari survei ICX Index.
Telkomsel, sebagai pemenang dalam Indonesia Customer Experience Award, dianggap telah mengusung strategi baru dan terus berinovasi di tengah kondisi industri yang semakin kompleks. Dengan begitu, Telkomsel mampu beradaptasi terhadap berbagai tantangan dan perubahan yang muncul akibat dari pandemi COVID-19.
Hal tersebut tampak dari tiga produk dan layanan Telkomsel yang memenangkan penghargaan sebagai Champion Indonesia Customer Experience 2020, yaitu simPATI (Kategori Prepaid Card), GraPARI (Kategori Customer Touch Point), dan Telkomsel Orbit (Kategori Home Internet Wireless Broadband).
Capaian ini diumumkan melalui webinar bertema "New Strategies in Managing Customer Experience: How to Respond Digital Disruption and Pandemic Challenge" yang berlangsung pada 17 Desember 2020. “Pencapaian ini menjadi yang spesial bagi kami karena dengan penghargaan ini menjadi bukti bahwa produk dan layanan kami membawa manfaat untuk masyarakat," kata Vice President Corporate Communications Telkomsel Denny Abidin.
Perusahaan memaknai apresiasi tersebut dengan terus bergerak maju memperkuat upaya perusahaan dalam mengedepankan prinsip customer-centric di setiap penyediaan produk dan layanan bagi seluruh segmen pelanggan. Penghargaan ini juga memberikan semangat bagi Telkomsel untuk terus memberikan produk dan layanan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan di manapun dan situasi apapun.
Indonesia Customer Experience Award adalah ajang penghargaan yang diselenggarakan oleh salah satu majalah ekonomi bersama lembaga survei. Setiap penerima penghargaan di ajang ini merupakan merek-merek peraih indeks tertinggi pada survei Indonesia Customer Experience Index (ICX Index) yang melibatkan 3.000 responden dari enam kota.
Pada survei tersebut, responden diminta untuk menilai merek-merek yang pernah digunakan berdasarkan empat variabel, yaitu kognitif, afektif, perilaku, dan sosial, dalam skala 1–10. Secara keseluruhan, terdapat 316 merek dari 110 kategori produk yang berhasil terjaring dari survei ICX Index.
Telkomsel, sebagai pemenang dalam Indonesia Customer Experience Award, dianggap telah mengusung strategi baru dan terus berinovasi di tengah kondisi industri yang semakin kompleks. Dengan begitu, Telkomsel mampu beradaptasi terhadap berbagai tantangan dan perubahan yang muncul akibat dari pandemi COVID-19.
Hal tersebut tampak dari tiga produk dan layanan Telkomsel yang memenangkan penghargaan sebagai Champion Indonesia Customer Experience 2020, yaitu simPATI (Kategori Prepaid Card), GraPARI (Kategori Customer Touch Point), dan Telkomsel Orbit (Kategori Home Internet Wireless Broadband).
Lihat Juga :
