Implementasikan Automation dan AI untuk Meminimalisir Kesalahan

SINGAPURA - Layanan Customer Experience Management (CXM) di Indonesia memang diprediksi akan semakin berkembang dan ramai di tahun-tahun mendatang. Inovasi dalam teknologi, seperti AI dan machine learning, memungkinkan perusahaan untuk mempersonalisasi interaksi dan merespons dengan lebih efisien.



Untuk menggaet pasar tersebut, PT Infomedia Nusantara, subsidiary PT Telkom Indonesia Tbk, menghadirkan solusi Business Process Outsourcing (BPO) dengan mengimplementasikan Automation, AI dan Analytics (3A) sehingga mampu memberikan manfaat yang signifikan bagi pertumbuhan bisnis perusahaan dan pelanggannya.

Eddy Sofryano - Direktur Utama Infomedia menyampaikan, dengan melakukan pendekatan yang berpusat pada pelanggan, Infomedia diyakini dapat mengambil ceruk pasar yang masih besar dalam layanan pengelolaan customer experience yang menyeluruh.

“Pendekatan komprehensif ini kami harapkan dapat membantu pelanggan dalam melalui perjalanan transformasi digital mereka, menawarkan layanan konsultasi, pengembangan platform, dan layanan manage service," kata dia dalam keterangan pers di Jakarta Senin (19/08/2024).

Ia menjelaskan, Infomedia memanfaatkan AI untuk mengotomatiskan tugas-tugas berulang, meningkatkan efisiensi sekaligus meminimalkan kesalahan manusia dan memastikan ketersediaan layanan 24/7.

Pemanfaatan 3A lainnya adalah untuk menganalisis data pelanggan secara lebih efektif, mengotomatiskan tugas seharihari, dan mendapatkan wawasan yang lebih mendalam tentang kebutuhan klien.

Salah satu Use Case proses layanan pelanggan yang didukung AI telah meningkatkan efisiensi dan mengurangi waktu pemrosesan di salah satu klien Infomedia pada segmen telekomunikasi dengan dampak efesiensi hingga 35 persen dan pengurangan waktu pemrosesan sebesar 30-45 persen hingga mendorong peningkatan operasional yang substansial bagi klien.

Eddy juga menyampaikan Infomedia secara khusus juga memperkuat organisasi dengan pembentukan unit 3A sebagai komitmen untuk mengintegrasikan teknologi canggih ke dalam layanannya. Unit ini berfokus pada pengembangan solusi yang meningkatkan efisiensi dan memberikan CX yang unggul.

Dengan transformasi digital ini, Infomedia pada 2023 menghasilkan pertumbuhan pendapatan sebesar 1 persen dibandingkan tahun-tahun sebelumnya, dan menandai pertumbuhan laba bersih 30 persen dari tahun sebelumnya.

Pada 15 Agustus 2024 lalu, Frost & Sullivan menggelar ajang bergengsi Best Practices Award. Infomedia dalam jang tersebut mendapatkan penghargaan sebagai "the 2024 Indonesian Customer Experience Management Services Company of the Year".

Perusahaan telah menjalin aliansi dengan para pemimpin teknologi global seperti Google, Microsoft, dan UiPath, untuk mendapatkan akses ke teknologi mutakhir dan solusi inovatif mereka.

Krishna Baidya - Sr. Director, ICT Practice - Asia Pacific mengatakan, dengan terus mendorong Batasan transformasi digital, Infomedia telah menunjukkan kemampuan mendalam untuk memberikan dampak positif kepada kliennya.

"Yakni, melalui pendekatan yang dirancang dengan cermat yang mencakup seluruh perjalanan pelanggan, mulai dari proses pencarian informasi, pembelian, kepemilikan hingga pelayanan yang berkelanjutan. Pendekatan pelayanan secara holistik ini, memastikan terciptanya nilai bagi klien di setiap tahapan customer journey, yang memperkuat posisi Infomedia sebagai mitra tepercaya dalam layanan BPO digital," katanya.

Sedangkan David Frigstad, Chairman of Frost & Sullivan menyatakan, pihaknya memberikan pengakuan ini kepada perusahaan-perusahaan terdepan yang melakukan inovasi dan pertumbuhan di industri masingmasing.

"Perusahaan-perusahaan ini mengonsolidasikan posisi kepemimpinan mereka dengan berinovasi dan menciptakan produk, solusi, dan layanan baru yang memenuhi kebutuhan pelanggan yang terus berkembang," pungkasnya.
.