Asisten Virtual Veronika Telkomsel Kini Gunakan Layanan Microsoft Azure OpenAI

Menurutnya, hal ini memungkinkan petugas customer care lebih fokus pada pertanyaan yang memerlukan penanganan solusi. “Dengan demikian, produktivitas petugas customer care dan tingkat kepuasan pelanggan pun dapat semakin meningkat,” bebernya.

Menggunakan NLP dan Machine Learning

Veronika baru memakai serangkaian bahasa pemrograman berbasis Natural Language Processing (NLP) dan machine learning untuk merespon dan berinteraksi dengan pelanggan lebih natural dan cepat.

Keunggulan machine learning juga memungkinkan Veronika memahami kebutuhan atas produk dan layanan secara lebih mendalam. Dampaknya, bisa menawarkan solusi sesuai profil kebutuhan dan penggunaan pelanggan Telkomsel secara lebih spesifik.

Baca Juga: Bing Microsoft Tingkatkan Kemampuan Pencarian dengan Inovasi AI

Dipakai di Aplikasi MyTelkomsel

Saat ini, kapabilitas Veronika yang didukung oleh teknologi Artificial Intelligence (AI) terkini dari Microsoft Azure OpenAI Service dapat digunakan di aplikasi MyTelkomsel. Pelanggan dapat mengunduh aplikasi MyTelkomsel dengan mudah di tsel.id/dlmytsel.

“Veronika dapat mengenali berbagai kata kunci, frasa, dan bahasa sehari-hari yang semakin lebih dipahami oleh pelanggan. Veronika juga mampu mengidentifikasi pola serta tren terkini, sehingga bisa melakukan prediksi berdasarkan pola-pola tersebut untuk membuat rekomendasi yang semakin mendekati dengan kebutuhan pelanggan,”tutupDanang.