Cara Telkom Dekati Pelanggan melalui Digital Media
Kamis, 06 Agustus 2015 - 21:01 WIB
Cara Telkom Dekati Pelanggan melalui Digital Media
A
A
A
JAKARTA - Peran social media (socmed) sudah tidak terpisahkan bagi masyarakat maupun pelaku bisnis. Telkom sebagai digital company terbesar di Indonesia, tak kalah gesit memanfaatkan era ini dengan pembentukan Digital Media Command Center hingga penyiapan karyawan sebagai pasukan Social Media Warrior.
“Kami membentuk Tim Social Media Warrior dari segenap potensi karyawan Telkom yang ada untuk menyerap dan menjaga brand Telkom, serta diharapkan untuk lebih aktif menangkap peluang dari suara pelanggan di social media. Kami membebaskan tim untuk mengaktifkan berbagai akun, baik FB, Twitter maupun instagram, intinya seluruh pasukan bisa aktif dan nyaman berinteraksi dengan pengguna dan komunitas dunia socmed yang ada,” ungkap Direktur Consumer Service Telkom, Dian Rachmawan pada pembukaan Jambore Social Media Warrior Regional-2 Jakarta Bogor Tangerang Bekasi Serang (Jabodetabes) di Cibubur, Kamis (6/8/2015).
Lebih lanjut, Dian mengatakan, Era Social Media ini tidak bisa dihindari. Telkom harus aktif terlibat termasuk untuk memberi edukasi ber-socmed ria secara positif. Jika dulu dikenal dengan kampanye “berinternet sehat”, kini diistilahkan dengan “Mari ber-Socmed-Positif-ria”.
“Kami yakin dengan pembentukan Social Media Warrior ini akan berdampak positif bagi perusahaan serta akan meningkatkan percepatan terhadap respon ataupun masukan dari pelanggan melalu Socmed," tandas Dian.
Menanggapi pertanyaan, apakah pengguna Socmed dapat memesan layanan Indihome melalui Socmed, Dian dengan tangkas menjawab, “Pasukan kami akan sigap menangkap peluang tersebut, itu pasti. Silakan mention ke akun @TelkomCare atau akses via www.indihome.co.id , pengguna socmed akan langsung kami respon secepatnya.”
“Pasukan seperti ini, bukan hanya aktif di Regional-2 Jabotabes, tetapi akan menyebar ke seluruh karyawan Telkom seluruh Indonesia. Ini akan menjadi salah satu channel untuk mendapatkan Indihome secara cepat,“ pungkas Dian.
“Kami membentuk Tim Social Media Warrior dari segenap potensi karyawan Telkom yang ada untuk menyerap dan menjaga brand Telkom, serta diharapkan untuk lebih aktif menangkap peluang dari suara pelanggan di social media. Kami membebaskan tim untuk mengaktifkan berbagai akun, baik FB, Twitter maupun instagram, intinya seluruh pasukan bisa aktif dan nyaman berinteraksi dengan pengguna dan komunitas dunia socmed yang ada,” ungkap Direktur Consumer Service Telkom, Dian Rachmawan pada pembukaan Jambore Social Media Warrior Regional-2 Jakarta Bogor Tangerang Bekasi Serang (Jabodetabes) di Cibubur, Kamis (6/8/2015).
Lebih lanjut, Dian mengatakan, Era Social Media ini tidak bisa dihindari. Telkom harus aktif terlibat termasuk untuk memberi edukasi ber-socmed ria secara positif. Jika dulu dikenal dengan kampanye “berinternet sehat”, kini diistilahkan dengan “Mari ber-Socmed-Positif-ria”.
“Kami yakin dengan pembentukan Social Media Warrior ini akan berdampak positif bagi perusahaan serta akan meningkatkan percepatan terhadap respon ataupun masukan dari pelanggan melalu Socmed," tandas Dian.
Menanggapi pertanyaan, apakah pengguna Socmed dapat memesan layanan Indihome melalui Socmed, Dian dengan tangkas menjawab, “Pasukan kami akan sigap menangkap peluang tersebut, itu pasti. Silakan mention ke akun @TelkomCare atau akses via www.indihome.co.id , pengguna socmed akan langsung kami respon secepatnya.”
“Pasukan seperti ini, bukan hanya aktif di Regional-2 Jabotabes, tetapi akan menyebar ke seluruh karyawan Telkom seluruh Indonesia. Ini akan menjadi salah satu channel untuk mendapatkan Indihome secara cepat,“ pungkas Dian.
(dmd)
